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近日，太平洋寿险云南分公司进行了一场特殊的理赔服务。公司客户和某(丽江市玉龙县大具乡人)于2009年1月10日投保了公司的《岁岁登高重大疾病保险》。2018年8月15日客户因头昏、肢体无力、神志不清，到丽江市人民医院检查，被诊断为脑梗死及中枢性瘫痪、构音障碍。
医院确诊后，客户家属向太平洋寿险云南分公司申请了残疾理赔。根据相关流程规定，公司理赔须先对保险人进行残疾鉴定，但客户所在地及丽江市均无太平洋寿险认可的鉴定机构，如果要去往较近的大理市鉴定机构进行鉴定则要走300多公里。考虑到被客户的病情及行动困难等实际问题，丽江中支调查员与昆明中支调查员进行了联系，之后昆明中支调查员与昆明锦康司法鉴定中心的法医进行了积极沟通，在法医专家的指导下，太平洋寿险云南分公司以视频形式对和某进行了远程鉴定，解决了客户的理赔难点，使下一步理赔工作能够顺利开展。
远程视频鉴定。太平洋寿险云南分公司供图
本次理赔是太平洋寿险在云南省内的首例远程鉴定理赔案，在理赔遇到阻碍时，公司充分考虑到客户的实际情况及需求，积极协调各方，不仅提升了理赔效率和专业性，也是公司践行“以客户需求为导向”的服务理念的真实写照，获得了客户及家属的好评。
未来太平洋寿险云南分公司将继续提升服务能力，为客户提供高效专业且“有温度”的服务。(太平洋寿险云南分公司供稿)
责任编辑：张杨军
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