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本报讯 5月底以来，广东、广西、贵州、江西、福建、浙江等地普降特大暴雨，引发当地洪涝、风雹、泥石流等灾害，造成一定人员伤亡。获悉灾情后，中国人寿保险股份有限公司高度重视、快速响应，启动重大突发事件应急预案，多家分公司联动，迅速成立应急处置小组，开展出险客户排查工作，并开通理赔绿色通道，积极配合当地政府做好善后工作。经紧急排查，已确认该公司出险身故客户19人。
本报记者获悉，为切实做好本次事故的理赔服务工作，中国人寿拟定了八项理赔服务举措：主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访，根据客户意愿提供后续服务;多渠道受理报案。为客户提供销售人员、微信、95519、柜面等多渠道、24小时报案受理服务;取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任;取消社保给付范围限制。对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任;取消伤残观察期。客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期。可根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金;简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金;简化身份证明材料。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明;简化身故证明材料。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明。 (记者彭波)
责任编辑：郭云旗
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