|中国人寿70年·云南国寿的70个故事| 高树艳：坚持才能成就自己_云南经济日报

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　　出生于玉溪市新平县扬镇农村家庭的高树艳，从小家庭比较困难，在经历了数年的打工生涯之后，1999年4月一个偶然的机会加入了中国人寿新平县支公司，成为一名保险代理人。时光飞逝，从事寿险事业已有20年的时间，她曾荣获省公司荣誉表彰5次，市公司荣誉表彰14次，多次获得县公司业务排行第一名。

　　这20年来的荣誉和收获背后也蕴含着许多艰辛和感动。刚加入中国人寿时，高树艳把“保险代理人”当作兼职的第二行业，而把在餐馆里打工的工作才当成是自己的主业。尽管如此“保险代理人”的兼职身份也坚持了8年，也正因为有了这8年的坚持才引起了县公司领导的关注。2007年1月县公司领导主动找高树艳谈话：“小高啊，如果你想实现更高的人生价值，那就到中国人寿客户服务部学习保全、理赔等售后服务工作。”领导的话深深的触动了高树艳，于是她带着更高的“人生价值”辞去了一直认为是“主业”的工作，全身心投入保全、理赔等售后服务学习工作中，成为了一名专业的保险代理服务人员，正因如此才有了今天不一样的自己。

　　经过了县公司客户服务部一个月的学习，高树艳虽然掌握了一定的售后服务知识，但个人的业绩还是不尽人意，销售技能也没有更大的提升。一天下午，高树艳正为业务发愁的时候，突然接到了一个电话，是之前多次拜访而毫无成效的一个客户打来的电话，电话里客户告诉高树艳，他儿子生病住院了，咨询高树艳学生保险该怎么报?高树艳心想一个月的学习终于派上用场了，于是运作自己学到的专业知识上门协助这位“钉子客户”收集理赔资料，陪同到医院收集理赔所需的资料。当客户拿公司理赔的医疗保险金时，主动问了高树艳一句：“小高啊，你之前跟我讲的20年缴费的大病保险是怎么回事?能不能再跟我讲一讲?”当高树艳听到这句话的时候她的内心万分激动，自己的专业与付出专业得到了回报。

　　不幸的是就在2018年9月，这名客户被检查出患了甲状腺癌，当时他整个人都快崩溃了。高树艳知道以后立即赶往医院去探望他，安慰他，更重要的是协助他办理之前购买的重大疾病保险的理赔手续。一周之后徐某某拿到了公司理赔的重大疾病保险金，处于情绪低迷的他拿到重大疾病理赔金之后，紧握住高树艳的双手什么也没说，只留下了无言的眼泪。此时此刻高树艳明白了专业的保险服务不仅仅是一份成绩单，更是一份责任和自己的人生价值，也只有专业真诚的服务才能赢得客户的感动。

　　“在这十几年的寿险工作中经历了很多艰难险阻，每当想放弃的时候大脑里就会呈现这句话‘坚持才能成就自己，真诚专业的服务就能赢得客户的感动’。”这一信念一直伴随着高树艳的寿险生涯，不断提升业绩，不断实现更高的人生价值。“我相信云南国寿的明天会更强，我的寿险生涯会更好!”高树艳说。(记者彭波)

责任编辑：刘兵兵

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