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命运的安排往往出乎意料，疾病和意外无法预测，衰老和死亡无法预防，当不幸发生时，保险让生者拥有强大的力量保障家人生活，让孤寡老人老有所依、老有所养。
2018年6月21日，中国人寿巍山县支公司柜员接到了客户熊奶奶的电话，从电话中得知：熊奶奶于2012年6月19日在巍山县庙街邮政所投保国寿鸿盈两全保险(分红型)保险产品，现在已经满期了，老人带着保险单到巍山县庙街邮政所领取满期金，邮政所工作人员告知老人要到中国人寿柜台才能办理满期金领取，于是老人便打电话咨询。与此同时，熊奶奶还告诉柜员自己年岁已大，儿女不在身边，腿脚不方便，平日也很少出门，本人可能不能到柜台办理业务。柜员听完熊奶奶讲述后，耐心安抚老人情绪，让老人稍等，查询具体情况后会及时联系。
挂了电话，柜员立刻在系统中查询到客户没有注册过国寿APP，APP可以让熊奶奶不用到柜面就能及时办理业务，但办理满期金领取时需采集客户手持身份证件影像，考虑到客户年纪偏大，柜员决定上门为熊奶奶办理满期金领取手续。
第二天巍山县支公司柜面经理开车前往巍山县庙街镇熊奶奶家中。熊奶奶老俩口热情接待柜员并说：“平日家中就只有老俩口，儿女都不在身边，两人都70多岁了，老伴平日病痛也多，一般很不出门，见到工作人员能上门服务，真是太高兴了。”柜面经理让熊奶奶把保单、身份证、银行卡及手机拿出来，不到5分钟就把满期金领取手续办理完成，并告知熊奶奶满期金要第二天会转账成功，如果客户不方便去银行查询，柜员查询转账成功到账后再电话通知熊奶奶，老人听后非常感激，连连说到中国人寿服务太周到太人性化了，能为老年人全面考虑。
手续办理完后大家也感到非常欣慰，自己的一点绵薄之力能为客户带去方便，带去幸福，这就是作为一名中国人寿柜面服务人员应尽的责任和义务。作为一名柜面服务人员，秉承着一切以客户服务为中心的宗旨，做好每一位客户的保单服务工作，以人性化的制度优化服务，让中国人寿的品牌服务深入人心。“服务只有起点，满意没有终点。”(记者 彭波)
责任编辑：刘兵兵
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