|中国人寿70年·云南国寿的70个故事| 一份保单雪中送炭_云南经济日报

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　　2019年1月底，临近年关，一位穿着校服的学生带着一本合同本来到中国人寿龙陵县支公司柜面，向柜员咨询办理保单借款的手续。柜员接过合同一看是女孩的母亲杨女士为其投保的一份国寿福禄双喜两全保险(分红型)保单，随后耐心的向女孩解释保单借款的办理程序和所需材料，同时特别强调保单借款需要投保人亲自临柜才能办理，女孩一听，突然情绪激动起来，向柜员解释到：这份保单的投保人是自己母亲，月初时母亲因突然昏迷入院，现已花掉家里大部分积蓄，又是单亲家庭，每天的医药费给家里带来极大的负担，近几天母亲病情有所好转，母亲清醒后告诉自己之前在中国人寿为自己投保过一份保险，听说可以办理保单借款，母亲住院卧病在床，不能亲自到柜面办理，特嘱咐自己来办理保单借款。

　　得知情况后，柜面人员在安抚女孩的同时仔细的查询了杨女士是否投保过重大疾病保险，或许能给这个家庭带来一丝希望，但遗憾是杨女士在公司仅投保了这一份保单。随后，柜员告诉女孩不用担心，中国人寿的“国寿e宝”APP可以快捷的办理保单借款服务，柜面人员便带上手机代表公司和女孩一同前往医院探望杨女士，同时为杨女士办理保单借款。

　　到达医院后，看到了杨女士仍然躺在病床上，脸色苍白，非常憔悴，柜面人员向杨女士表明了来意。杨女士得知情况后，对公司的服务表示满意，杨女士说到：“自己是单亲家庭，本想着为女儿买份保险让她以后生活有所保障，想不到自己突然一病，如今积蓄却已经花的差不多了，女儿还在上学，花钱的地方不少。之前也听说在中国人寿买过保险可以办理保单借款，自己又行动不便，实在没办法，才让女儿到公司办理，以缓燃眉之急”。柜员向杨女士说明：“公司有规定，办理保单借款需投保人本人亲自办理，你女儿去是肯定是办理不了的。得知您的情况后，我来一方面是代表看望您，另一方面也就是来帮您办理这项业务”。随后柜员为杨女士注册了“国寿e宝”，通过e宝成功办理了保单借款，业务办完几分钟后杨女士就收到了到账短信。杨女士非常高兴地说到：“想不到中国人寿服务如此周到、快捷，钱这么快就能到账，这下也可以缓解下家里的经济压力了。”(记者彭波)

责任编辑：刘兵兵

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