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2018年，楚大高速公路发生一起意外高坠事故，中国人寿在事故发生后得知，来自怒江福贡的一对夫妻在事故中不幸双亡，一瞬间让两个不满6周岁的小孩同时失去了父母，这对于任何一个家庭来说都是个惨痛的悲剧，况且对于生活本来就不富裕的家庭来说，这更是雪上加霜，两个孩子的成长牵动着无数怒江人民的心。
不幸的消息传到中国人寿怒江分公司后，福贡县支公司工作人员立刻收集客户信息，查询客户投保记录。经核实，夫妻双方均在中国人寿购买了意外伤害保险，保额均为50万元。
中国人寿怒江公司调查人员田锦双立即踏上了查勘理赔的路。去往村子的道路非常崎岖、狭窄，经过小心前行，终于来到了客户家中，事故中去世的夫妇正是家里的主心骨，他们俩外出打工挣钱，家里就剩两个老人和两个不满6岁的小孩，家里没什么其他收入。
田锦双到时一家人哭得很伤心，老人泣不成声的向田锦双讲述着事故的经过。田锦双一边安慰着客户，一边认真的记录着。通过走访亲属、村民，向第三方部门获取相关资料，田锦双认真仔细的记录着每一个细节。
了解具体情况后，田锦双立即协助家属整理相关资料，并陪同家属到相关部门收集所需证明资料，全程帮助客户办理理赔手续。理赔审核结束后，两份赔款核定理赔金额合计100万元，保险理赔金通过银行转账方式在短时间内转入了受益人银行卡账户，拿到赔款时老人特别感动，第一时间向田锦双打来了感谢电话，老人连声道谢，说中国人寿的服务特别到位，选择了中国人寿没有错……
听到客户对公司的好评，田锦双感觉到当时一切的辛苦都是值得的，客户的每次感谢就是对自己的肯定，客户每一个肯定的眼神，一句赞美的话语都是自己服务工作前行的动力，服务无止境，是一种坚持，更是一种责任! (记者 彭波)
责任编辑：刘兵兵
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