|中国人寿70年·云南国寿的70个故事| 张丽：让渠道之花在边陲绽放_云南经济日报

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　　张丽，一个云南德宏的傣族小卜少，加入中国人寿德宏分公司后，一直带着小梦想，做着平凡的事。每一份工作的开始是困难的，她也是如此，但她坚信通过自己的奋斗，定能将这份工作干得风生水起。

　　在张丽看来，客户经理是一份令人愉悦的工作，作为联系国寿、银邮渠道和客户之间的纽带：每一天，用微笑去拜访每一个网点柜员;每一天，认真地做好每一件小事。在她看来，每个人只要能诚恳尽职，做自己喜爱的事，在使别人得到愉悦的同时，也让自己变成一个具有魅力的人，这就是一种人生的精彩。

　　工作中，张丽喜欢用一句话来鼓励自己:注重生命的长度，银保客户经理更要注重生命的亮度。生命的亮度从何而来?就是用特色的精细化服务来打动每一个人。经过几年不懈的努力，服务网点的很多柜员都认准了她，只要办理有关保险的业务第一个都会想起她，这也是对她的肯定。做好服务是根本，服务是营销的过程，营销是服务的结果。

　　还记得有一次，张丽到一个网点走访，一位客户怒气冲冲地跨进行里，大声抱怨网银无法汇款，要求销卡。服务经理有点忙抽不出身，张丽一看情况不妙主动上前询问，并将其引导至自助体验区，表示能帮他操作网银，同时了解是哪里出了问题。面对情绪激动还不断指责的客户，她始终微笑面对，耐心安抚，并及时解决网银登录问题，使客户成功汇款。事后，客户颇不好意思，一直在道歉。张丽说道：“别自责，您能来我们网点，说明信任我们，我能为您服务，就是让您在效率之外感受到理解和温暖，能让您满意，就说明我们服务做到位了。”后赶来的服务经理连连点头，这话说到了她的心坎上，她忙连声道谢，从这事以后这个服务经理成了国寿的铁粉，非常认可国寿的文化。

　　作为客户经理，张丽一直坚定地走在保险行业的发展道路上，过程中虽有曲折和坎坷，但并未成为她奋斗的绊脚石，反而成为前进的动力，她就是要证明给别人看，更要证明给自己看，只有经历困苦的打磨，才能亮出锋利的宝剑。张丽一直坚信：用诚信、用心、专业服务渠道，就一定会让渠道之花在边陲绽放。(记者彭波)

责任编辑：刘兵兵

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