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2018年8月13日1时44分、8月14日3时50分，玉溪市通海县先后发生两次5.0级地震，期间余震不断，中国人寿省、市、县三级公司联动，第一时间赶赴灾区开展抗争救灾、查勘理赔工作。
8月13日上午，中国人寿云南省公司副总经理谭龙一行赶到通海地震震中通海县四街镇，并与通海地震抗震救灾指挥部取得联系，为进一步开展抗震救灾和查勘理赔工作奠定了坚实基础。8月14日上午，中国人寿云南省分公司总经理马宏一行赶赴玉溪通海县地震灾区，看望慰问通海县支公司员工，查看公司办公楼房受损情况，督导抗震救灾和理赔查勘工作。
地震发生后，中国人寿总、分联动，第一时间启动应急预案，成立应急工作小组，及时通过各种渠道收集出险客户信息。为做好本次地震灾害理赔服务，中国人寿针对通海地震特制订六项服务举措：主动回访，全面寻找客户;取消定点医院限制;简化理赔流程;取消伤残观察期;对于因事故未及时交纳续期保费的客户可延长缴费宽限期至3个月;免收保险合同补发工本费，并根据客户意愿，提供多元化领款方式，确保客户及时领取保险金。
在做好抗震救灾、查勘理赔工作同时，中国人寿充分发挥央企社会责任担当，开展了一系列慰问受灾群众、宣传防灾知识、赠送保险等活动。8月15日，中国人寿通海县支公司在四街镇、杨广镇、九街镇和秀山镇设立4个“8.13”抗震救灾宣传咨询点，提供矿泉水、抗震救灾知识及绿色理赔通道，免费赠送尊享如意保险卡。公司营销员赵明媚主动捐出自家的现代化大棚，作为中国人寿“8.13”抗震救灾免费服务点。中国人寿通海县支公司会同当地民政局、卫计局，分别到通海县人民医院、通海县骨伤医院、华康医院及九街镇，共同看望慰问了在此次地震中受伤住院的5名中国人寿客户。中国人寿柜面员工坚守岗位，耐心细致地做好客户咨询和地震防灾安全提醒工作，并推出微笑柜台、温馨柜台，在特殊时期为客户提供矿泉水、蛋糕、压缩饼干等。团体业务部在地震期间坚持到里山乡为群众办理老年人意外伤害保险业务。(记者 彭波)
责任编辑：刘兵兵
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