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2014年8月3日16:30，云南省昭通市鲁甸县龙头山镇发生6.5级地震，灾害发生后，中国人寿立即启动应急预案，总、省、市、县四级公司联动，当天深夜就在震中地区设立保险行业唯一的震中保险理赔报案服务点，代表保险行业接受理赔报案，积极开展现场查勘理赔。中国人寿迅速开辟绿色通道，简化手续，及时主动理赔，现场兑现，仅用了7天时间就全部兑现地震中不幸身故的全部客户的保险金，共支付身故保险金47笔，1,573,278.40元。其中，向因抗震救灾牺牲的1名武警战士、2名专业救援队员捐赠身故保险金各20万元。
此次抗震救灾，中国人寿创造了保险行业的“九个第一”：第一家启动总、省、市、县寿产险联动应急预案;第一家对外公布开通绿色通道理赔服务“18项服务承诺”;第一家派员深入鲁甸震中参加救援并设立保险行业唯一一家报案服务点;第一家在震区和三个震区中心设立12个报案服务点，接受所有保险公司承保的业务报案和转报案;第一家震后29小时完成第一笔人身险死亡保险金给付工作;第一家到医院探望、慰问所有因震受伤住院的客户及亲属;第一家在地震灾区举行有中央、省、市、县二十多家媒体参加的援灾捐赠新闻发布会;第一家兑现了捐赠在抗震救灾中牺牲的武警官兵、专业救援队员20万元身故保障金的承诺;第一家在一周时间完成所有客户死亡查勘理赔工作。
鲁甸地震中，中国人寿涌现出了一大批见义勇为、无私奉献的模范代表，充分践行了中国人寿“成己为人、成人达己”的企业文化理念，展现了“诚信保险，勇担责任，团结协作，服务大局”的保险业抗震救灾精神，入选中国人寿2014年十大赔案之首。中国人寿赢得了灾区民众的好评，获得了省、市县各级政府的充分肯定。(记者 彭波)
责任编辑：刘兵兵
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