中国人寿张春梅：“疫”路同行，用爱守护，服务不打烊

　　对习惯于第一时间及时处理公司业务与客户服务的中国人寿玉溪分公司运营服务部经理助理张春梅来说，这个假期早已期待以久，除了一家人团聚开开心过大年外，最大的梦想就是放松身体，好好睡几个懒觉。因为近半年来，由于部门经理请产假、部门岗位优化人员减少，公司业务发展与客户服务事务千头万绪，经常在办公室加班到凌晨，“早点休息”成了她大的奢望。突如其来的新冠肺炎疫情，让她度过了一个不一样却有意义的春节。

　　疫情就是命令，防控就是责任。疫情发生后，张春梅首先想到的是柜员和客户的安全防护。“不能让柜员和客户有一丝闪失”。大年初二一早，张春梅就不顾个人安危走街串巷，给柜面购买各种防护用品。没想到超市药店跑个遍，平时不起眼的口罩、酒精四处断货。她焦急万分，找熟人、托朋友和上级部门协调，经过多方努力，终于备齐了柜面需要的各种防护用品。

　　由于柜面营业时间延迟，为了避免客户、销售人员空跑，张春梅多次到公司张贴告示，及时告知线上业务处理流程，并附上自已的电话。同时，为切实维护广大客户的切身利益，主动向上级公司管理部门咨询和学习相关线上服务新知识，在张春梅的带动下，全市所有柜员全体人员坚持线上与线下服务相结合的方式，一方面通过微信群全面推广各种线上服务模式，让客户足不出户即可办理投保、理赔等多项业务，解决了疫情期间的各类保单服务工作;另一方面，疫情期间考虑到工作不能耽误，张春梅坚持在家远程办公，认真受理客户咨询，耐心地向客户和销售人员作解释工作并协助通过中国人寿寿险APP线上办理相关业务，做到疫情期间服务不打折。

　　当复工在即，为确保复工后柜面营业的安全问题，张春梅在复工前就来到柜面，做好柜面通风，对每一个角落、每一部设备、每一个工位都认真地进行清洁和消毒工作复工后，张春梅每天都要带领全体柜员对柜面内外进行全面打扫、消毒，每天两次柜员体温测量，严格对每一位进入营业厅的客户进行体温检测及口罩佩戴情况的检查。

　　在扎实做好疫情防控的“特殊时期”，张春梅带领市、县两级柜面，确保条线“员工安全、客户安全、服务畅通、品质保障”，每天高度关注柜面防疫工作落实情况及柜员防护工作和柜面员工的健康和日常工作状态，对各柜面柜员到岗情况、工作量监测和评估，合理安排，确保条线人员健康、安全，工作运转正常、高效。同时，组织条线人员加强相关管理文件及各类工作指引的学习，特别是涉及疫情的相关产品条款、理赔规则及特殊的服务支持政策的学习和培训，为“抗击疫情”提供强有力的服务支持。疫情期间，除严格按要求对上岗柜员进行体温检测及口罩及手套佩戴情况的检查，提醒柜员务必做好个人防护外。对上门办理业务没有口罩的客户，张春梅总会将自己的口罩免费提供给客户，并提醒客户疫情期间要注意做好防护。

　　在张春梅的带领下，灾情面前的分、支两级柜员心众志成诚，不畏惧、不退缩，信守承诺，为客户提供了高效、快捷、优质的服务。他们严格践行总、省公司将“员工和客户的安全与健康摆在第一位”的要求，为防疫防控添助力。用实际行动诠释了柜面一线员工的责任与担当，完美诠释了中国人寿客户服务人员 “专业、真诚、感动、超越” 的服务理念。不惧风险，默默坚守，时刻用暖心服务，为客户带去安心和保障!疫”路同行 用爱守护。他们虽不是医者，救危难于生死，防疫情之蔓延;他们不是先锋，守万家于平安，固疫情之防线，疫情当前，他们服务幕后，坚守岗位，做好自己本职工作。

　　张春梅对工作认真负责、甘于奉献，尽心尽力、尽善尽美地做好每一件看似平凡的工作，在疫情期间，主动靠前，服务“疫”线，用平凡的奉献书写着不平凡的战“疫”故事。(记者  彭波)