中国人寿：以快捷、温暖理赔让客户安心

　　近年来，急性心肌梗死的发病率总体呈上升趋势。急性心肌梗死是由于冠状动脉出现急性阻塞，心脏肌肉因缺乏血液供应出现坏死，使得心脏功能受损的一种可能危及生命的急性病症。45岁以上人群发病率较高，及时就诊是挽救生命的重要手段。

　　突患重疾，他因保险内心踏实

　　王先生是一名勤勤恳恳、兢兢业业的公务员，日常生活作息规律，非常关注自己的身体健康状况。今年三月的一个午后，王先生在家休息时突感胸闷伴胸痛，自行服药后症状依然不减，随即在家人的陪伴下急诊入院，医生诊断为急性心肌梗死。住院后，王先生经过冠脉造影及PCI术，于LAD处置入支架一枚，及时治疗后病情好转，顺利出院。

　　住院期间，王先生突然想起来自己在1999年购买了中国人寿的康宁终身保险。于是，他抱着试试看的心态拨打了中国人寿的客服电话，看能否申请理赔。接到王先生的理赔电话，中国人寿理赔工作人员与他进行了详细沟通，先了解了他目前的身体诊疗情况，叮嘱他首先要安心静养积极配合治疗。中国人寿工作人员还对因疫情原因无法到医院探望表达了歉意，并耐心告知王先生家属在出院后需要准备的理赔资料。

　　一颗悬着的心终于放了下来。不仅知道了可以申请理赔，能够借助保险减轻自己的家庭经济负担，而且中国人寿的悉心关怀和耐心讲解也让王先生对后续理赔踏实放心了不少。

　　大病初愈，他露出欣慰笑容

　　“我们公司将为您开辟理赔绿色通道，特事特办、简化手续、快速理赔，让您在出院理赔时少跑腿、少折腾，尽快拿到理赔款。”王先生住院期间，中国人寿理赔人员多次联系他，询问他的身体状况，鼓励他好好配合医生治疗，争取早日康复。

　　王先生出院后，中国人寿理赔人员第一时间和他取得联系，帮助他和家人收集整理齐全理赔资料。隔日，王先生在家人的陪同下来到中国人寿柜面办理理赔手续。本着“急客户之所急，想客户之所想”的理念，中国人寿在疫情特殊期间，为王先生专门开通了绿色服务通道。工作人员现场处理王先生的理赔申请，在系统内第一时间立案，并协调理赔条线人员加急处理。经过中国人寿三级机构工作人员的联动办理，王先生的保险理赔得到快速结案。

　　虽大病初愈，面容有些憔悴，但感受到中国人寿对他无微不至的关怀和贴心温暖的理赔服务，王先生还是露出了欣慰的笑容。

　　温暖理赔，他感恩国寿相伴

　　更让王先生意想不到的事，就在他申请理赔的当天，理赔金也及时转入到了他的账户。收到理赔款后，王先生多次致电中国人寿表达谢意，并表示一定要继续支持中国人寿，推荐自己身边的亲朋好友选择中国人寿的保险保障。

　　四月的一个清晨，阳光明媚。病愈归来的王先生携带着一面锦旗来到中国人寿客户服务大厅，表达自己最诚挚的谢意。“我自己是切身感受到了中国人寿品牌的力量，你们在第一时间把关怀和问候送到病房，让我很感动。你们重合同、讲信用、守承诺，对待客户主动热情。这样的用心服务值得我们点赞，这样的公司值得我们的信赖和选择!”马先生紧握中国人寿理赔人员的双手，道出了自己的肺腑之言。

　　近年来，中国人寿始终以真诚用心的态度和优质贴心的服务，让每一位客户都能享受到简捷、品质、温暖的保险体验。未来，中国人寿将继续秉持爱与承诺，急客户之所急、想客户之所想，全力以赴，为每一份托付全情投入，在为人民构建美好生活的服务道路上不断前行。(记者  彭波)