富德生命人寿玉溪中支开展 “3.15”消费者权益保护系列宣传活动

　　为不断加强金融消费者保护，强化消费者教育，全力维护消费者合法权益，在2021年“3.15”活动期间，富德生命人寿玉溪中支积极开展“3.15”消费者权益保护系列宣传活动。

　　3月10日，富德生命人寿玉溪中支负责人、营运部及人事行政部负责人参加了富德生命人寿云南分公司组织召开的“3.15”活动启动会后，中支也立即启动中支“3.15”活动，成立领导小组，并对各职能部门进行了工作部署及要求，树立预防为主的思想意识，密切关注潜在突发事件的动态，积极应对客户提出的问题，做好热情高效服务工作。“3.15”活动周，玉溪中支本部及下辖各县支机构均在营业场所电子显示屏滚动播放“以人民为中心，增强金融消费者获得感”的宣传标语，在客户大厅摆放保险宣传资料，充分发挥营业网点阵地宣传作用宣传标语，为活动营造出积极和谐的宣传氛围。

　　3月15日当天，玉溪中支分别开展了内、外勤的 “3.15”专题早会。通过宣传保险保障功能和服务人民群众的社会责任，提高消费者的风险意识和自我保护能力，倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。同时，玉溪中支加强线上教育宣传，鼓励内外勤积极转发公司官方微信、APP 等线上平台关于公益性保险宣教素材和风险提示，引导消费者树立正确的保险理念，依法理性维权。除此之外，营运部还针对“3.15”保险知识竞答和录制“我为诚信代言”活动对内外勤员工进行了宣导，通过活动传播保险知识，加强合规教育，促进 “学保险、懂保险、用保险”，弘扬保险正能量，活动得到了伙伴的积极响应，纷纷参与到此次宣传活动当中。3月15日系列活动之一的总经理接待日，玉溪中支负责人当天值守在客户大厅，共接受3位客户电话咨询，认真倾听客户诉求，耐心为客户解答，让客户得到了满意答复。

　　通过此次3.15活动，增强了员工诚信服务的理念，提高了公司的整体服务水平。通过与客户面对面沟通，传播了保险知识，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益;又让更多的客户了解我们公司文化及服务理念，切实感受到富德生命人寿的贴心服务，收到了预期宣传效果。(文/富德生命人寿云南分公司)