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还有一天,2021年就走向了终点,回头看过去,它如此普通,却又如此不凡。说来也怪,平时都盼着时间快点过去,可当2021真的成为离弦之箭,心头却有抑制不住的怅然。
时光长廊上虽然遍布大大小小的遗憾无奈,但底色依旧是温暖悠然,因为有太多微光点缀了时间的夜空,因为有太多故事烘热了眼眶与指尖。
如今北风正劲,就让我们沏一杯清茶,忆几段往昔,回味岁月的优待,在新的一年阔步向前。
这一年,我们见证了跨越生死的浪漫
中国人寿寿险河南省南阳分公司的小张永远不会忘记,这张1996年保单以及上面的111个字:“在我拥有一切时,我必须做一个真正的人,过着勤俭,质朴,平淡而又充实幸福的生活,我感谢我的丈夫,是他使我留在南阳,过着充实、温馨的生活,女儿聪明、懂事、可爱。我这一生不想为自己留下什么,投保不算什么,但她代表这几十年妻子对丈夫和女儿的心。96年6月19日”
小张与保单的两位主人公分别见过面,一次是文字的作者,幸福而真诚的李阿姨,让她狠狠吃了一把狗粮,也让她明白了保险的意义——爱的化身。第二次则是李阿姨的丈夫,以及一张冰冷的死亡证明。
总有一天,我们会与最爱的人天人两隔,但保单上附着的喜悦和幸福,却能永恒流传下去,就好像爱的人从未离开一样。
2021年,我们愈发理解,爱,是我们一生的保险。
这一年,有人为别人拼上了性命
2021年2月1日,中国人寿江西省崇仁县支公司的陈智辉,在自己挚爱的岗位上,走完了人生的最后一程。他已连续参加三轮驻村帮扶,在交通不便、生活艰苦的环境下坚持了四年,却在乡村蒸蒸日上的时刻,倒在了前往扶贫点的路上。
彼时,陪在身旁的,是视若珍宝的扶贫文件袋,和几件泛白的换洗衣衫。斯人已逝,英灵却从未走远。他的亲兄弟接过脱贫攻坚接力棒,继续奋斗在乡村振兴第一线,崇高的事业催生崇高的战士,伟大的时代孕育伟大的精神。
2021年,奉献与爱成了一场接力赛。
这一年,很多困难,席卷而来
7月,河南多地遭受特大暴雨袭击,降雨量突破有记录以来的历史极值,当“活久见”发生在自己身边,我们才惊觉在大自然面前,人类有多么渺小。
但是弱小的人类,却不会丧失希望,束手就擒。中国人寿河南省分公司的广大员工,在灾难中,用专业和温情筑起了“钢铁长城”。有的人,为了让电话那头的顾客听到自己的服务声,狠下心不去管儿子在家中的啼哭声。有的人,为了不让大厅内出现影响服务的积水,雷雨中爬上屋顶清理杂物,让自己满身污水。还有的人,将客服中心改造成临时避难所,让滞留在附近的群众和客户有了安心之所。
意外和不幸不断侵扰着我们的家园,付出无悔,真心换真情,何惧灾难风浪?2021年,还好,咱们守住了。
这一年,感动的热泪,分外汹涌
隆冬腊月,天寒地冻。中国人寿浙江省海盐支公司的客服中心,却被滚烫的热泪蒸腾得温暖如春,一对失联了20多年的母女在此紧紧相拥。促成这段人间暖事的,是一张小小的人寿保单。
多年前张阿姨与丈夫离异,远嫁他乡后不幸失去联系,关山万里,音讯断绝,唯有一张买给女儿的国寿保单在诉说刻骨思念。
柜面客服人员深受感动,信息查询后惊喜发现,女儿竟也在中国人寿购买保险。几经周折,多方打探,终于联系到了远在宁波的郭女士。止不住的泪水,述说着扯不断的亲情。
有些人,走着走着就散了,但有些人,即便散了,也终将重逢,2021年,感恩所有人间正能量。
这一年,很多故事,都与提速有关
10分钟,这是视频面访所需的时间,疫情影响下,“非接触”服务需求激增,为让顾客快速完成面访,运营团队短时间内完成线上转型。远程调查,线上办,不见面,一点小改变就能推动好体验。
10步→3步,1分钟→10秒。这是网络认证流程与时长的变化,精简的精简,合并的合并,机器能做就不用人工,敢于对自己“下刀子”,微创新才能带来大效益。
1天时间30万元保险金到账,这是“重疾一日赔”赔付的时间。“快一点、再快一点!”付款快1分钟,也许就能挽救一条生命,赔付加快几秒,也许就能给病魔一记重击。
其实没有人天生分秒必争,因为被需要,所以敢突破,2021年,步履不停,服务不止。
这一年,有人用脚步写出了绝美的诗篇
古有刘皇叔三顾茅庐请诸葛,今有董丽艳三进永祥寻耄耋。中国人寿浙江省金华分公司的客服小董,为了让偏远山区老人及时领取养老金,在休假日长途跋涉,多次往返永祥乡,成了带来财富与希望的微笑天使。
一进永祥,她忍受阴冷潮湿,挨家挨户收集老人资料。二进永祥,她锁定重度贫困的梁阿公家,给老人转入珍贵的保险年金。三进永祥,她为梁阿公安排杨梅销售渠道,还悄悄留下米、面、粮、油。
“真没想到,中国人寿还想着我们!”“姑娘,好人有好报呀!”质朴的话语蕴藏真挚的感情,爽朗的笑声是最好的慰藉。
耐心,坚持,有担当,这才让善待得以传递,让生命,有了希望。2021年,当你需要我的时候,真有幸,我们依然在。
这一年,赤诚的心会被生活温柔对待
80岁,18页手稿,500亩大山。这些光辉的数字都属于同一个人,前中国人寿北京分公司的李学亮老人,把自己的人生活成了一首诗。
退休前的他,是一个兢兢业业工作38年的优秀党干部,满心赤诚,严于律己,会因为吃几颗枣忘记给钱而良心不安。退休后的他,是一个发挥余热、开荒种树的守山人,承包500亩大山,80岁依旧每年劳作9个月,将毕生积蓄用于林木种植,把昔日荒山变成金山银山。
建党百年之际,他手书18页《一个共产党员的汇报》,把多年来的心路历程总结归纳。李学亮老人不是诗人,可奇怪的是,大家都说,他的文字,像诗歌般隽永,将永远在青山绿水间回荡。
2021年,彷徨与不安只是一时,因为永远有勇敢的人在前方带路,我们必然会到达希望的远方。(记者 彭波)
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