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近期，中国人寿个旧市支公司发现肖女士的购买一份保险满期，但未到公司领取满期金，系统多次发送短信提醒客户，都未见到客户临柜办理，多次拨打客户留存电话，均无人接听，工作人员到客户留存地址寻找，社区告知客户已搬离此地。
中国人寿个旧市支公司工作人员并没有放弃，通过医保中心发现客户肖女士在某精神病院使用医保报销。经过和院方确认，客户肖女士因患有严重精神类疾病，已入院多年。如要面见客户办理领取手续必须到医院办理手续，在病人的监护人陪同下，才能面见病人完成满期金领取手续。
肖女士的监护人是其86岁的老母亲，考虑到去往医院的路途较远，出发前中国人寿个旧市支公司与肖女士母亲沟通其身体状况，9月20日公司派车并配备血压仪、必备药品等物资，接送肖女士的母亲至医院办理满期金领取手续。
9月24日，肖女士的母亲特意致电公司告知道满期金已到账，自从女儿患病后，已经无法正常沟通生活，如果公司未开展睡眠保单清理工作，不知道女儿已投保的事宜，肖女士的保单就真的成“睡眠保单”了，现在拿到这笔满期金后，可以解决肖女士住院费用。
对于中国人寿个旧市支公司工作人员的尽心尽力，让肖女士的母亲感受到了中国人寿至真至诚的服务品质，对公司及工作人员全心全意为人民服务的作风表示真诚的感谢。（徐紫翼）
责任编辑：刘兵兵
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2024年10月08日 16:43
