暑运期间 云南各机场多措并举护航旅客无忧出行

　　今年暑运期间，云南凭借清凉的气候、多彩的民族文化和壮美秀丽的自然风光，再次成为游客争相探访的热门旅游目的地。在平均温度25摄氏度的夏日里，探亲流、学生流、旅游流高位叠加，云南各机场一派热闹场景，处处呈现繁忙火热的景象。

　　统计数据显示，昆明机场8月4日起降航班迎来今年暑运单日最高1043架次，迎送旅客突破15.4万人次。根据昆明机场预测，暑运期间，预计旅客吞吐量将达到866万人次，同比去年增长4%。大理机场在7月4日货邮吞吐量达到45.083吨，为近年运输峰值，7月6日航班起降102架次，运送旅客11006人次，实现通航以来单日航班起降首次破百，旅客吞吐量再创新高。丽江机场2024年7月共完成运输航班起降6703架次，旅客吞吐量91.3万人次，货邮吞吐量1535.9吨，其中月旅客吞吐量创历史新高，7月28日，丽江机场保障航班起降228架次，运输旅客32603人次，创下单日航班保障架次和旅客吞吐量历史新高。

昆明机场新增无行李托运值机柜台 马初霞 摄

　　客流涌动，市场复苏。暑运期间，云南各机场、航空公司、公共交通等相关单位聚焦旅客从家门到舱门服务链条和保障要素，通力合作，持续践行真情服务理念，健全服务体系、丰富服务产品、强化服务协同、提升运行质效，切实提升旅客出行体验。

　　全方位服务助力旅客出行

　　暑运期间，省内各机场结合地域特色，通过流程重塑、系统优化、品牌升级等方式，全方位提升旅客的出行体验和服务质量。

　　昆明机场开通机场至官渡古镇、翠湖公园、斗南花市等多条城市观光线路;增加城市候机楼和驿站数量，为中转旅客提供过夜住宿、免费电瓶车、快速安检通道等延伸服务，为过夜旅客提前办理值机手续，协调便利店商家24小时营业保障，免费提供夜间休息区、牙具、充电设施和24小时问询等服务，并提供“温暖早餐”等优惠；与边检、海关等单位一道，积极争取24小时过境免检等政策，进一步提升通关便利化水平。

昆明机场鲜花特色营销 云南航产投集团供图

　　昆明机场的中转休息厅不仅为中转旅客提供免费休息区，对于有住宿需求的旅客，机场也提供住宿优惠服务。昆明长水国际机场值机员张晶晶说：“当旅客发现自己距离登机时间不足1小时时，可以在值机柜台前端找到我们身着红马甲、手持告示牌的工作人员，我们会以‘专人接力’的方式为晚到的旅客提供保障服务，协助他们完成安检，并通过厅内联动的电瓶车接驳，确保他们能够顺利登机。自5月1日该方案实施以来，帮助晚到急客近7万人次。”

旅客乘坐有轨电车前往S1卫星厅 刘金山 摄

　　据昆明长水国际机场运行指挥中心指挥员宋珊珊介绍，为了避免返航、流量控制等不正常航班长时间占用廊桥资源，机场运控中心会优先预留S1卫星厅的停机位和登机口资源，协同航空公司，联动地服、货运和配餐等地面保障单位，从旅客下机、餐饮、住宿，航班退、改、签，行李查询、提取、再托运，以及医疗卫生保障等方面全力做好旅客服务保障工作，为旅客排忧解难，将人文关怀理念贯穿服务全程，让旅客出行之路温暖贴心。

　　在各州（市）机场，西双版纳机场针对不同需求旅客服务推出首乘无忧、行李无忧、儿童无忧、中转无忧、老年无忧等差异化服务产品。丽江机场将日常节庆活动等与纳西文化相融合，通过看一场纳西古乐、学写一个东巴字、穿一套纳西服饰、说一句纳西话等活动，使旅客在丽江机场感受到文化浸润和艺术陶冶。文山机场首创“翔悦小助手、翔悦快值机、翔悦关怀使、翔悦优首程、翔悦美食篇、翔悦特色购”系列暖心服务、特色服务、延伸服务，使机场成为旅客安心、舒适的旅程起点与归巢。普洱思茅机场设置小飞侠伴行、普洱醇香悦享、旅客生日惊喜、节气文旅传韵、飞行帮搭把手和机组专属驿站等系列服务，多维度升级服务品质，让每段航程都成为安全和美好的回忆……

　　特色活动展现多元文旅魅力

　　暑运期间，云南的各个机场纷纷化身为文化旅游的展示窗口，通过策划一系列特色活动和产品，让旅客能够深入体验云南的多元文化魅力和独特生活方式。

　　在昆明机场，航站楼内多个主题景观以鲜花为元素，营造出鲜花满楼、鲜花满心的浪漫氛围，吸引了众多旅客驻足观赏并拍照打卡。此外，机场还创新地引入了鲜花即时零售服务，并开展了一系列鲜花主题的特色营销活动，让旅客在机场便能轻松购买到品质优良、价格亲民的鲜花产品。

昆明机场野生菌营销展示活动 云南航产投集团供图

　　昆明机场还与省内各州（市）文旅合作，相继推出“世界腾冲 天下和顺”“菌俏昆明·菇凉一夏——2024昆明旅游避暑食菌季”以及昆明市官渡区、禄劝县和文山州丘北县文旅形象推介等系列活动，向旅客展示“有一种叫云南的生活”，让广大旅客在长水机场“遇见心中的云南”。

　　“这里不仅是云南连接全国和世界的交通枢纽，更是展示云南文化、连接各州（市）文旅的桥梁，众多旅客从这里体验楚雄火把节、南华野生菌、傣族泼水节，听聂耳音乐会，近距离感受到云南的特色风情。随着机场与各州（市）文旅单位的深入合作，未来将有更多精彩的文化活动在这里上演。”昆明长水国际机场航站区管理部宋珊珊热情洋溢地说。

　　空港航食公司在候机楼内设立特色展示区，让旅客在等待航班的同时，近距离感受云南的自然馈赠，将食用菌产业和文化淋漓尽致地展现在旅客面前。

迪庆香格里拉机场松茸货运 云南航产投集团供图

　　“我们通过营销活动，从产品丰富度、食用便利性、属地生长文化、线上直播宣传、线下打卡体验等多维度，让旅客能够细致了解食用菌的种类、生长环境、营养价值以及烹饪方法。”云南空港航空食品有限公司市场部经理丁文红说。

　　空港商贸公司在昆明机场航站楼内核心位置设置云南省“绿色食品牌”展示营销中心，为旅客提供了绿色云品的“一站式”购物平台。

　　“三七、普洱茶、牟定腐乳、宣威火腿等云南特色产品，从这里走出云南，走向世界。通过销售云花、云茶、云咖等云南特产，不仅满足了旅客的购物需求，也为乡村振兴的发展注入了新的活力。”云南空港商贸有限公司市场部经理丁文红说。

　　大理机场利用当地旅游产业的优势，将博物馆的展览送进机场，邀请非遗传承人为旅客现场制作糖人剪纸、赠送甲马篆刻，工作人员穿着民族盛装，为旅客献上白族“三道茶”和绣荷包，营造出温暖且好客的民族文化氛围。腾冲机场推出首条融合地方文旅元素的“和顺安检通道”，将和顺古镇人文风光和自然景观融入安检服务的每一个细节中，让旅客在安检过程中也能感受到古镇的韵味。宁蒗泸沽湖机场以“彝乡明珠 情暖空港”为服务特色，通过“民族服装展示”“民族打跳”“乐队表演”等特色服务产品，充分展示了泸沽湖的民族风情。

　　多措并举提升入境旅游体验

　　随着旅游市场的逐步恢复，特别是144小时过境免签、落地签等多重利好政策加持下，入境游热度持续攀升，中国免签“朋友圈”持续扩容。

　　昆明机场130个人工值机柜台以及超过12家航司的售票柜台全面实现外籍人员持有效证件进行线下购票、退改签服务，同步优化值机及安检环节对外籍旅客证件的读取和识别功能，提高时效及识别准确率。

　　云南省内15个机场的76台自助值机以及22台自助托运设备完成双语功能升级，机场商户现金受理覆盖率达到100%。省内4个口岸机场共计配置6台可受理外币卡的自助取款机，昆明机场配置2个外币兑换中心、丽江机场配置1个外币兑换中心。

　　今年4月云南省首个境外来宾支付服务中心落地昆明机场，丽江机场联合中国人民银行丽江市分行推进支付便利化服务工作，成为继昆明机场之后省内第二个建立境外来宾支付服务中心的机场。西双版纳机场、芒市机场、大理机场在国际、国内问询台合并设立境外来宾支付服务咨询点，更好满足老年人、外籍来华人员等群体在机场多样化的支付服务需求，推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展、相互补充，进一步提升云南省支付服务水平，也更好助力144小时过境免签政策入滇外籍旅客畅游云南。

　　“我们目前可兑换四十余种外币，基本上覆盖了主流的国家和地区。”通济隆外币兑换昆明地区经理王林川介绍，目前兑换外币主要以泰铢、越南盾、林吉特、新加坡元、美元等货币为主，境外客户占到30%至40%。随着144小时过境免签政策的落地实施，兑换量有所增长。

　　西双版纳机场聚焦国际候机楼的区位及内部空间，安排专车负责国内到达转国际旅客的摆渡保障，提前安排专人与出境旅游团队对接，提前获取团队旅客的值机信息，通过错峰方式减少值机柜台的排队等待人数，协同航空公司采用增加辅检员的办法，协助西双版纳海关增强保障能力，提高通关效率。（记者 刘金山 通讯员 马初霞）