祥鹏航空获第四届品牌创新发展大会“2023创新引领品牌”奖

　　5月30日，由品牌创新发展大会组委会主办，民族品牌发展研究院、中国产业经济信息网等联合支持的2023(第四届)品牌创新发展大会在北京举办。海航航空集团旗下云南祥鹏航空有限责任公司(下称“祥鹏航空”)凭借良好综合评价、社会责任、创新能力、品牌形象获评“2023创新引领品牌”奖。

　　自2006年开航以来，祥鹏航空在生产运行、市场开拓、服务创新、品牌打造等多个方面持续发力，连续安全运行17年，运输中外旅客逾9800万人次，积极服务区域经济社会发展，民航高质量发展贡献力量。

　　打造互联互通、独具"滇味"的“祥鹏名片”

　　云南是旅游大省，具备丰富的旅游资源、深厚的文化底蕴、特色的民族文化等区位优势。作为本土航企，祥鹏充分发挥航空业桥梁纽带作用和开放窗口优势，不断拓展和完善区域航线网络布局，积极推介和宣传云南。

　　作为云南实现航空网络构建的主要力量之一，祥鹏航空持续构建以昆明为网络核心，云南省内航线为核心竞争力，辐射整个南亚东南亚的区域航线网络，助力“一带一路”上国内外重要港口、城市之间航线网络的互联互通;重点构建“云南省内+省外”国内中转联运及“国内+南亚东南亚”国际中转联运网络，以西双版纳、丽江为省内环飞支点构建云南省内中转精品航线网络。

　　近年来，祥鹏航空积极探索独特的品牌发展路径，不断加强“航空+文旅”资源整合，将云南特色文旅元素融入飞行服务，创意推出“云端鹏友”客舱服务品牌概念，着力建设“彩云之南”乘务示范组，策划丰富多彩的主题航班活动。

　　“云端鹏友”系列航班从视觉、听觉、味觉等维度出发，精心打造客舱环境、乘务员形象、服务程序、餐食饮品，乘务员在航班上化身旅行、文化、美食“推荐官”，讲述云南风土人情、推介云南旅游资源、助力云品出滇，多彩纷呈的云南元素展示，使祥鹏航空的品牌形象更加深入人心，也将云南多元的地域特色推向全国和世界。

　　提供全面便捷、细致贴心的“祥鹏服务”

　　祥鹏航空积极落实民航局“真情服务”理念及“对旅客有利”的企业价值观，围绕“更全服务、更好体验”这一目标，不断升级产品、丰富服务项目，细化服务举措，优化保障流程，为旅客创造真诚、便捷、实惠的出行体验，取得了良好的市场反响。

　　在产品开发方面，祥鹏航空以客户需求为导向，推进集成化、个性化、便捷化、精细化的产品体系建设，推出差异化机票定制、行李无忧、中转联程、超值次卡、精品航线等众多产品和服务。在线上系统升级方面，祥鹏航空努力贴近旅客行为习惯，推出提供快速订票、行李餐食等随票辅营产品购买、查询航班信息、查询航班动态、查询订单及订单退改签等出行服务的便捷平台和小程序。

　　同时，祥鹏航空坚持以“我为群众办实事”为抓手，聚焦特殊旅客需求，提供“一对一服务，手把手交接”，做到重点旅客重点关照，特殊旅客专人陪护，并加大对儿童、老人等无陪旅客的关爱服务。其中，作为云南辖区首家“首乘无忧”试点航司，祥鹏航空通过问询台联动、值机区域巡视、专柜办理等多种渠道，识别需要首乘服务的旅客，通过发放手环、为旅客提供指引及陪同等方式，将旅客送至“首乘无忧”下一个服务点，通过将各点串成一条线的方式，确保旅客顺利成行并感受到温暖和舒心。

　　履行服务人民、有益社会的“祥鹏担当”

　　祥鹏航空将社会责任的履行和企业自身战略与经营密切结合，坚持产业报国，力求在教育及儿童关爱、爱国拥军、医疗救助、低碳环保、乡村振兴等各个领域，取得更多有益于社会发展和大众需求的工作成果，将企业发展成就真正反哺于国家和社会。

　　祥鹏航空充分利用资源优势打通爱心帮扶渠道，持续开展“民航知识进校园”、公益募捐主题客舱等活动，加强对少年儿童的关心关爱;连续多年开展“送爱回家”“爱心助学”活动，累计为特殊群体提供关爱免票千余张;积极配合部队安全高效完成退役军人运输保障任务，并面向军人推出了“突出贡献旅客”优待服务;与时间赛跑的生命接力数次在祥鹏航空航班中上演，怀着对生命和职责的敬畏，祥鹏航空全力确保“空中生命通道”安全畅通，以实际行动践行“人民至上，生命至上”。

　　祥鹏航空紧贴行业实际改革创新，以“双碳”目标为引领，将绿色发展融入生产经营全过程。通过建立健全能源管理体系，实施节能技术改造，制定节能专项方案，有效落实节能减排降碳工作。同时，积极创新绿色出行方式，推广低碳理念，通过实施行李及餐食等差异化定制服务、开展环保主题航班等，带动更多旅客从“减少一件行李、减少一张登机牌、减少一次性不可降解塑料制品使用”做起，共同为地球“减负”。

　　未来，祥鹏航空将继续以创新发展理念为指导打造高品质航空品牌，突出创新深化，加快数字技术、企业管理、人才引育创新，在“革故鼎新”中做精做专;突出品牌引领，专注质量品牌，打响行业品牌，坚守信誉品牌，在“质量立身”中做长做久，持续助力构建国家品牌新发展格局。(记者 李思达/文 祥鹏航空供图)