东航云南公司乘务员倾心服务护航暑运旺季_云南经济日报

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　　2024年暑运大幕刚刚开启，东航云南公司员工以饱满的精神状态、专业的服务保障，在最“旺”的暑运展现出东航人最美的工作状态。

　　7月5日，旅客杨女士家属专程赶往沈阳机场托沈阳机场东航地勤人员向东航云南公司转赠锦旗。锦旗上书“大爱东航、救死扶伤”，杨女士含泪说：“特别感谢7月4日东航MU5899昆明飞沈阳的机组成员，感谢他们的专业和及时，让我的母亲挽回了生命。感谢他们！”

　　事情要回溯到7月4日，MU5899昆明—沈阳航班上，平飞过程中旅客杨女士面色苍白地来到后舱卫生间，这一举动引起了乘务员邵美玲的关注。在等待杨女士期间，邵美玲发现其在卫生间呕吐，便第一时间上前询问杨女士是否腹泻或有其他症状。杨女士家属表示，老人患有高血压和冠心病，且做过心脏搭桥手术。邵美玲担心老人情况恶化，立即向乘务长报告，并通过广播找到两位医生。在医生的指导下，乘务组众人通力协作对旅客实施了急救。因为处置到位，旅客症状得到缓解，生命体征渐渐平稳。为了确保旅客后续能够得到有效的治疗，乘务组提前为旅客联系救护车。飞机落地后，乘务员一路紧随，协助沈阳机场地勤人员将旅客顺利送上救护车。

　　7月1日，东航云南公司MU5887乘务组接到通知：昆明—济南段航班一旅客携带造血干细胞回济南。乘务长接到信息后，第一时间向机长汇报并认真沟通。乘务组迅速进入工作状态，就相关运输程序进行分工，明确各号位人员具体负责事宜，乘务长就航班登机至下客全流程服务举措制定了保障方案。航班登机后，乘务组迅速帮助旅客协调座位，安排旅客和造血干细胞冷箱入座第一排，方便航班落地后第一时间下机。该航班于17时21分关闭舱门，17时47分起飞，20时顺利抵达济南。

　　这个旺季，温暖的故事每天都在东航云南客舱上演，东航云南公司全体干部员工凝心聚力、协同迎战，以实际行动为暑运保障任务交出满分答卷。（记者彭波）

责任编辑：刘兵兵

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