东航云南公司2024年暑运承运国际和地区旅客人数超30.8万人次

　　2024年暑运已接近尾声，今年民航暑运呈现较好发展势头。东航云南公司全体员工迎难而上，以不屈不挠的毅力，坚守在繁忙的岗位上，用热情与专业交织成网，为繁忙的暑运编织出温情的服务，为2024年的暑运交上满意的答卷。

　　加大运力投入 丰富航线布局

　　7月1日至8月30日，东航云南公司共计保障进出港航班超2.3万架次，进出港旅客超320万人次，进出港行李近146万件。

　　今年暑运国内热点城市主要包括西安、郑州、杭州、成都、武汉、长沙、三亚、厦门、珠海等。省内热点城市主要包括大理、腾冲、芒市、西双版纳、丽江、香格里拉等旅游目的地。特别是省内直飞省外的航班以其便捷、高效特点成为了旅客的首选，东航云南公司新开了大理—深圳航线，加密了保山—天府、大理—广州航线。此外，随着免签政策国家范围的持续扩大，由云南出境的旅客急剧增加，主要目的地集中在东京、越南、新加坡、曼谷和香港等，整个暑运期间国际和地区航线承运旅客人数超30.8万人次，同比去年增长111%。

　　提升工作效率 服务便捷省心

　　暑运期间，面对旅客和航班量的突增，东航云南公司积极应对挑战，推出一系列服务举措。在长水机场东航爱心服务柜台专区(值机柜台F10)针对无陪儿童数量的显著上涨，工作人员工作前移，提前一天梳理次日航班无陪儿童信息、预约到柜时间，提前打印登机牌，为繁忙的暑运争取优质服务的时间，以便次日能够高效、快捷地为无陪儿童办理相应手续。

　　此外，东航云南公司还组建党员先锋岗位，利用休息时间积极投入到行李保障工作中，在超规行李柜台协助旅客托运行李，在登机口查验三超行李，为旅客安全出行提供保障。同时，在服务保障中积极帮助首乘旅客、老年旅客、行动不便旅客，提供暖心、贴心的服务，为旅客出行保驾护航。

　　用心呵护旅客 用爱承载希望

　　暑运期间，东航云南公司的员工们不畏酷暑，坚守一线。以汗水为墨，书写着对每一位旅客的承诺与责任。

　　7月4日下午，在昆明飞往沈阳的MU5899航班上，一名旅客在机舱内突发心脏病，面对紧急情况，机组人员迅速行动，凭借丰富、专业的急救经验，以“东航速度”积极处置。在保障飞行安全的前提下，与地面控制中心紧密沟通协调，争取优先落地的许可，最终提前十分钟在沈阳桃仙机场落地，为旅客赢得了最佳抢救时间。每一个指令的传达，每一个操作的执行，都凝聚着东航机组对生命的敬畏和尊重，用实际行动诠释了央企担当。

　　赓续创新服务 诠释服务理念

　　东航云南公司在暑运热潮中还推出了特色主题航班，以实际行动向旅客诠释东航“以客为尊，倾心服务”的服务理念。

　　农历七夕节，东航云南公司在昆明飞往天津的航班上开展活动。乘务员介绍了七夕节的由来和传统习俗，与旅客问答互动并分享了甜蜜点心，让旅客在万米高空感受中国传统“情人节”的美好与浪漫。

　　2024年暑运即将落下帷幕，东航云南将继续提升服务品质，为旅客带来更加便捷、舒适的出行体验。　　（记者 彭波 通讯员 李淑敏）