建行昆明北京路支行:粗心客户遗落现金 细心员工物归原主

来源:云南经济日报 2022-11-23 15:03:18
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  “什么?我在你们银行掉了2万元现金?天哪,我都不记得有这回事!还好有你们,不然我就真的把钱搞丢了……”近日,一名老年客户到建行昆明北京路支行办理业务时,将现金遗落在了银行填单台,银行工作人员主动寻找失主,成功将2万元现金物归原主。

  “在填单台旁放着一个袋子,我看见后立即向当时在场的客户询问是否有谁遗落东西,但没有人认领。”当时,建行昆明北京路支行营业室柜员主管钱潜在营业期间巡查厅堂时,发现有人遗落了一个袋子,在确定不是现场客户遗落的后,钱潜打开袋子一看,发现里面全是现金,于是立即叫来另外一位当班同事一起清点,确认袋子内现金为2万元,两人随即用信封将该笔钱封存,并在登记失物招领登记本上做了登记。

  随后,钱潜调阅监控,发现一名老年客户当天下午到该行办理现金存款业务,办完业务后,该客户到填单台整理业务回单时,把装有剩余现金的袋子随手放在了填单台。稍后,客户离开了网点,将袋子忘在了填单台。

  钱潜估计该客户可能并未走远,便立即出门寻找,经过一番打探,终于找到了客户并将客户带回网点。经过与客户确认袋子样式及遗落物品具体情况后,当着客户的面拆封信封,清点现金,客户确认无误后将现金物归原主。

  “太感谢了!我今年都68岁了,上了年纪容易忘事,如果不是你们找到我,我都没有想起这件事,真把钱搞丢了就麻烦了!”客户拿着失而复得的现金感激不已,拉着钱潜的手再三表达感谢。他说这些钱对自己都很重要,一定要送个锦旗过来表示感谢。钱潜和同事婉拒了客户的好意,并一再提示客户,在日常生活中要妥善保管好随身财物。

  点滴映初心,细微见真情。在建行,类似的感人故事还有很多。一直以来,建行云南省分行践行“以客户为中心”的服务理念,在为客户提供有温度的金融服务的同时,想客户所想,急客户所急,真正为客户办实事、解难题,赢得了众多客户的赞誉。 (李晓艳)

责任编辑:刘金娇
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