怒江中行：拦截跨境“赔偿款”，守住客户“钱袋子”_云南经济日报

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　　4月9日，客户姜某急匆匆来到中国银行怒江分行（以下简称“怒江中行”）窗口办理现金汇款业务，汇款金额3万元。大堂经理观察到客户年纪较大，仔细询问汇款用途，姜某告知大堂经理其孩子在老挝遇到了困难，急需打钱过去。

　　怒江中行工作人员耐心指导客户填单，注意到收款人为尚某，便询客户是否与其认识，客户称其为一个老板，由于自己孩子在国外打工时撞到人，现在被监禁，需要将赔偿款打到这个老板的账户，已经和孩子通话确认。怒江中行工作人员提示客户这很有可能是电信诈骗，劝导客户先了解清楚再汇款，但客户情绪激动，让怒江中行工作人员立即处理，有问题由他自行承担。凭借经验，怒江中行工作人员觉得此事蹊跷，高度怀疑为诈骗，建议客户停止汇款，多次劝阻无效后工作人员立即将情况汇报行领导，行领导到柜台耐心劝导，客户仍不相信，声称已与孩子视频通话确认并坚持汇款。为弄清事情真相，行领导建议并亲自陪同客户前往公安机关进行核实，通过民警现场与其孩子的联系人进行通话，调阅其孩子的出入境时间等方式，认定该事件涉嫌诈骗，最终在怒江中行人员和民警的合力劝说下，客户最终放弃汇款。

　　经过进一步了解才得知，该客户生活困难，家中没有积蓄，此次通过向亲戚朋友借款才凑到该笔资金，若怒江中行未及时堵截，将对家庭带来严重的伤害。次日，公安机关进一步向怒江中行收集收款人信息，并对怒江中行此次配合反诈骗工作的行动表示高度肯定和感谢。

　　此次成功拦截电信诈骗是怒江中行持续做好反诈工作的一个缩影。近年来，怒江中行始终认真贯彻落实国家打击治理电信网络新型违法犯罪工作部署，加强员工教育培训，多渠道开展反诈骗宣传，不断提升广大人民群众的反诈意识和防骗能力，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者，以实际行动保护客户财产安全，守住客户的“钱袋子”。

责任编辑：杨麒钰

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