中国人民银行大理州分行发力提升外籍来大理人员账户服务水平

　　今年以来，中国人民银行大理州分行着力优化账户服务环境，提升账户服务能力，软件、硬件两手抓，服务、宣传双推进，“加减”“点面”“内外”齐发力，立足便捷高效做好账户等基础服务，提升外籍来大理人员账户服务水平。

　　“加减”同步，提供便捷高效开户服务

　　在配套措施上做“加法”，提高账户服务的软硬件能力，为外籍来大理人员提供更加便捷高效的开户服务。硬件上，通过设置“绿色窗口”、提供外语版智能柜员机、自助服务机等，强化账户服务基础支撑;软件上，增设多语种服务、咨询投诉等开户配套服务，提升账户服务专业水准。今年1至8月，辖区银行业金融机构共为外籍人员开立账户296个，账户服务质效持续提升。

　　在开户流程上做“减法”，缩短开户时间，引导辖区银行业金融机构进一步优化开户服务流程，合理实施账户分类分级管理，推广境外来大理人员简易开户服务。目前，外籍来大理人员仅需携带有效护照到银行网点便可现场办理开户，辖区所有银行网点均支持简易开户。

　　“点面”结合，打造示范网点样板房

　　中国人民银行大理州分行紧盯重点地区、重点网点、重点业务环节，选取中国银行、交通银行、富滇银行、大理市农商行等10家银行业金融机构在开户量较多的网点，打造账户服务重点银行示范网点。

　　提升重点银行网点账户服务水平，打造“一站式”金融服务。指导重点银行网点为外籍来大理人员开设绿色服务窗口，开展外语咨询服务，并提供外语版开户服务指南和开户资料，着力提升外籍客户服务体验。

　　以点带面，以重点银行网点建设带动辖区银行账户服务水平整体提升，鼓励辖区银行业金融机构开展账户服务优化工作的经验总结分享，对未纳入重点银行网点清单机构参照重点银行网点标准开展建设，进行账户服务的改造和优化，推动辖区银行业金融机构账户服务大提升。目前，大理州已建成20个重点银行网点，账户服务示范网点建设完成率100%。

　　“内外”兼修，打造账户服务宣传阵地

　　开展全方位培训，着力夯实“里子”。组织银行业金融机构对从事账户服务的工作人员开展专业培训，提升业务人员外语水平以及对优化支付服务提升支付便利性相关政策的知晓度，确保工作人员能够为外籍来大理人士提供专业化的开户、引导、咨询等服务。

　　持续多渠道宣传，努力打造“面子”。通过“线上+线下”渠道，扩展账户业务宣传，在辖区银行业金融机构、涉外商户、重点场所放置和发放《大理州支付服务指南》，并以指南为链接打开外籍来大理人员获取账户服务等信息的线上窗口，通过扫描指南二维码获取英语、泰语等五种语言版本的支付服务手册，以及展示辖区所有可提供外籍人员账户开立、货币兑换、取现服务的银行网点和支持受理外卡商户的电子地图。同时，指导辖区各银行业金融机构结合自身业务流程和特点，制作和宣传境外人员银行账户开户指引，详细说明开户所需资料、开户流程、办理时限等信息，便利外籍人员了解开户流程和根据自身需要办理开户业务。（记者 彭波）