中国银行云南省分行：为老年消费者提供优质金融服务

　　为弘扬中华民族尊老、敬老、爱老的优良传统，提高老年群体对美好生活的需要，中国银行云南省分行以高度的责任感和使命感，积极做好适老金融服务工作，在2024年云南银行业保险业“敬老月”暨“暖心重阳 平安爱老”专项活动宣传中亮点纷呈，通过多渠道、创新形式、关注需求、强化反诈宣传等多措并举，切实履行社会责任，为老年人提供更加优质、便捷的金融服务，营造和谐稳定的金融环境。

　　适老服务升级 营造爱的港湾

　　中国银行云南省分行推行助老优先、厅堂无障碍优质服务，在营业厅堂配备老花镜、放大镜、应急医药箱、充电站、饮水机、雨伞、轮椅等多种便民服务设施，设置无障碍通道，积极建设“养老金融特色网点”，选取安宁昆钢支行、盘龙白龙支行、西山高新支行、昭通北城支行、东风支行营业部、玉溪分行营业部、临沧临翔支行等多家机构进行养老金融特色网点建设，养老特色服务网点的营业大厅专设银发场景多功能服务区，增加适老产品专区、沙发、茶几、多功能展示屏、血压计、按摩椅、理疗治疗仪等，为方便等待办理业务的老年客户开展日常个人健康检测活动。

　　网点坚持服务优先原则，在业务合规前提下灵活服务、关爱服务;增配厅堂服务人员，提供老年人服务“绿色通道”，优先接待老年人；针对性地提供上门服务，为老年客群提供有温度的金融服务；建立厅堂“陪同式”服务模式，做到“一件事一次办”；不定期举办微沙龙活动，围绕老年人“医、食、住、行、娱、情、学”等全方位需求，提供专业金融和非金融服务，实现对老年客户需求的全面覆盖。

　　寓教于乐厅堂阵地化宣传

　　各网点充分发挥营业网点阵地化优势，开展“暖心重阳 平安爱老”“岁悦歌长情—中行伴你行”等特色活动，昆明市东风支行等养老特色网点通过播放原创教育宣传片《老爸“上大学”》《王奶奶“梦游记”》，原创歌曲《阿哥请你细细听》，以生动有趣的形式向老年人普及金融知识;云南省分行营业部、昆明市呈贡支行、德宏州分行等通过向到店的银发客户和周边老年居民发放《长者金融服务指南》《阿忠警示录》等折页，宣传个人信息保护、反假货币、征信、防诈反骗等金融知识，提升老年人风险防范意识。昆明市八一支行在厅堂设立智能技术培训点，为老年人提供智能手机、网上银行、移动支付等智能技术培训;红河州分行、文山州分行通过网点消保微沙龙，以真实案例向老年客户讲解防范电信诈骗相关金融知识和“防电诈小妙招”;临沧市分行针对老年人特殊服务需求，推出上门服务，爱心通道等一系列便捷服务举措。

　　敬老爱老送金融知识上门

　　中国银行云南省分行制作重阳节主题海报，以消保形象大使消保小贴士的形式做出老年人理财风险提示，重阳节当日通过微信公众号及微信朋友圈发布，送去暖心祝福同时倡导老年人要结合自身风险承受能力，合理理财。

　　各网点深入社区、公园、菜市场、养老院等老年人聚集地区，借助重阳节契机，在送祝福的同时，广泛开展送金融知识上门活动。玉溪市分行到聂耳公园、广场等，向老年群体揭露保健品、以房养老、高收益无风险理财、冒充亲友等常见的老年人诈骗圈套，做出风险提示，避免老年人盲目跟风和冲动交易，提高老年群体识别和防范非法金融活动的能力。

　　保山市分行走进汇金湾菜市场、龚家庄农贸市场，以“守好养老钱、远离金融养老骗局”为主题开展“敬老爱老 情暖重阳”宣传。

　　德宏州分行登门看望老年客户，为客户送去节日祝福，与老人拉家常，倾听老年客户在办理业务中遇到的问题、困难和诉求，收集老年客群的想法和建议，活动愉悦了老年人身心，增进了敬老情、金融情。

　　昆明市东风支行、盘龙支行、官渡支行、西山支行、安宁支行、西双版纳州分行分别走进春晖社区、荷塘月色社区、关上街道社区、金方街道洛阳池社区、曼弄枫社区等多个社区开展敬老助老活动，为老人送上生活点滴温暖。

　　下一步，中国银行云南省分行将持续在全行广泛开展形式多样、内容丰富的敬老爱老助老活动。通过进一步优化服务流程、创新服务方式，加大适老化金融产品供给，帮助老年人提升运用智能技术能力，为老年消费者提供便捷、高效的金融服务。(记者 彭波)