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近日，邮储银行大理市支行网点及时处理了一笔外籍人士取款吞卡业务，以优质、高效、便捷的服务赢得客户赞誉。
当天傍晚7点，邮储银行大理市支行网点营业主管接到一个紧急的求助电话，一名外籍人士在自助银行上取款后吞卡。起初客户未说明具体原因，主管立刻向支行行长反映了相关情况，网点相关人员第一时间赶到自助银行区域，把客户引导到了支行的客户休息室了解事情经过。
通过耐心细致的交流，知道了事情的来龙去脉。客户为外籍来华旅游人士，途经大理，在自助机具上取款结束后，未取卡就离开了，20分钟后重新赶回时，卡已因业务办理超时而自动吞卡。由于客户要在凌晨从丽江机场离开云南，该卡为他们在中国唯一的结算账户，所以一定要领取。
刚开始，客户情绪比较激动，很是着急。支行行长耐心的与客户交流，告知其处理的流程及处理进度，并说明不会影响客户的行程。客户在冷静下来后，表示积极配合办理业务。
该事件为突发情况，支行立即向邮储银行大理州分行相关部门汇报并启动应急预案进行处理。全行上下联动，认真践行优化支付服务工作要求，及时通过完成处理将吞没卡归还客户，确保该卡的正常使用，获得了客户的好评。客户连连表示感谢，满意地离开。
在今后的工作中，邮储银行大理市支行将始终坚守“支付为民”的价值取向，以进一步提升老年人、外籍来华人员支付服务水平为目标，更好地满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求。 （杨燕彬）
责任编辑：杨莉昆
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