“兵心”不老 服务长青

　　在建行昆明昌宏路支行，每天清晨总会看到一个挺拔的身影早早到岗，细致擦拭“张富清服务示范岗”铜牌，整理老花镜、轮椅坡道，准备好迎接每一位客户。他，是57岁的大堂经理杨文忠，一名坚守基层24年的退伍军人，更是在平凡岗位上践行张富清精神的“金融战士”。

　　一颗“兵心”

　　1989年，白族青年杨文忠穿上军装，在部队淬炼12年;2001年，他转业至建行，扎根网点一线。面对角色转变，他只有一句朴实的承诺：“我这个当兵的文化不高，只有认认真真工作，才配得上这身建行蓝。”

　　这句话的背后，是张富清老英雄“忠诚担当”的优秀品格在新时代建行人身上的生动映照。24年来，他将部队锤炼的坚韧、细致与奉献精神融入金融服务，把对党的忠诚转化为对客户春风化雨的关怀。每天八小时站立服务、数千次迎来送往、无数遍业务指导，他用行动诠释着“听党话、跟党走”的红色基因已深深融入金融服务的血脉。

　　一片匠心

　　“服务不是口号，是看得见的细节、感受到的温度。”这是杨文忠常对年轻同事说的话。

　　他坚持每日提前到岗，检查便民设施、清扫坡道落叶，确保老年客户安全通行。一句带着白族口音的“您好，需要办理什么业务”，成为客户心中最暖心的开场白。

　　从“接一待二招呼三”的高效应对，到双手递接凭证的规范动作，他将服务标准内化为肌肉记忆。面对特殊群体，他总是第一时间上前搀扶、耐心指导，协调开通绿色通道，让“优先”成为被尊重的温暖。

　　久而久之，客户把他当作亲人。阿姨攒着存单等他上班办理，出租车司机路过也要问声“杨师在吗”。一次轮休归来，老客户关切地围上来问候，同事们这才意识到：这位老兵，早已成为网点的“定盘星”。

　　一份真情

　　在杨文忠看来，服务不止于业务流程，更在于心灵的温度。

　　面对怀抱哭闹婴儿的年轻妈妈，他自然接过孩子温柔安抚，直至婴儿酣睡。客户动情留言：“建行大堂经理，比亲人还贴心。”

　　盛夏厅堂喧嚣，他推着茶水车穿梭人群，递上温水轻声道“阿姨，不烫口”，自己却忙得汗透衣襟。客户感慨：“看见杨师，心里就先凉快了。”

　　养老金发放日，他总小跑着迎向坐轮椅的刘爷爷，固定轮椅、俯身背人、稳稳送回。老人紧握他的手：“你在，我放心!”

　　这些场景，正是建行全系统学习张富清“扎根基层、无私奉献”品格的缩影。杨文忠用一次次伸手、一杯杯热茶，让老英雄“深藏功名、默默奉献”的精神在厅堂里熠熠生辉。

　　一种传承

　　作为网点最年长的员工，杨文忠把部队的“传帮带”传统带到建行。他教新人整理内务——柜台物品“一条线”，便民设施“一眼清”;更传授服务心法——面对客户情绪，要“耐心听、细心解、真心帮”。在他影响下，昌宏路支行形成了“服务无小事、细节见真章”的团队文化，这正体现了建行将张富清优秀品格融入日常，入脑入心。

　　荣获总行2024年度“千佳网点服务明星”后，杨文忠依然淡定：“我就是个老兵，多干一点，心里才踏实。”有人劝57岁的他“歇歇”，他摇头拒绝：“只要客户需要，我就站到最后一班岗。”

　　从“杨战士”到“杨大堂”，变的是岗位，不变的是为人民服务的初心。在全面推进中国式现代化的今天，杨文忠用二十四载坚守证明：张富清老英雄的优秀品格，正在千千万万建行人身上延续;而“党的需要就是我的选择”这句誓言，正通过一次次贴心服务、一个个暖心瞬间，深深植根于客户心中，书写着新时代“人民金融”的动人篇章。

　　（中国建设银行云南省分行 供稿）

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