服务暖夕阳，敬老情意长——建行云南省分行组织开展“九九重阳 敬老爱老”主题活动

　　10月29日重阳节当天，建行云南省分行辖内310余家网点同步启动了“九九重阳 敬老爱老”主题活动。电子屏海报统一展示活动主画面、劳动者港湾变身“银发会客厅”、老年大学银发港湾课堂“嫁接”金融反诈……一幅“金融+康养+文化”的助老画卷在云岭大地铺展开来。活动以“适老服务+权益保障+情感陪伴”为核心，通过网点场景打造、社会资源联动、特色服务延伸，为老年客户送上全方位金融与非金融服务，让银发群体在节日里感受到建行服务的温度与专业，进一步擦亮了建行适老服务品牌。

　　活动当天，各行开展了内容丰富多彩、形式多样的活动：开设老年优先叫号队列，开设敬老绿色通道提供“一对一”引导服务，举办“智享生活”小课堂，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，为到店夕阳送上康乃馨花束感受节日的关爱并同步推出“重阳节升金感恩礼”，为资产提升的老年客户送上专属权益。

　　大堂经理便推着80岁的张爷爷通过“银发优先叫号”通道直达柜台，快速完成业务办理，在签字环节，柜员小姐姐主动递上放大镜。张爷爷竖起大拇指：“建行的娃娃比我家的还贴心!”

　　一场“微沙”，把数字鸿沟填起来。“阿姨，您点左上角这里——‘版本’——‘大字版’，字就变大了!”在大理分行客户等候区，老人们围坐在一起，工作人员手把手教学“手机银行大字版”。50分钟课程结束，72岁的王奶奶当场成功查询余额，并尝试给家人转账，兴奋得像个孩子：“以后不用跑网点，在家就能办理，真方便!”

　　当天，全省网点同步举办“智享生活”小课堂厅堂微沙龙活动;通过“手机银行大字版使用”“社保卡使用答疑”“电信网络诈骗案例”三个固定栏目，把专业术语翻译成“方言土语”，让老人听得懂、记得住、用得上。

　　一次“奔跑”，把关爱送到家。“我腿脚不便，以为得等儿子请假才能办业务，结果建行直接上门!”上午10点，昆明环南支行两名员工携带移动柜台，来到客户家里，为卧床的爷爷办理存折挂失补办 。签字、按指纹、拍照……10分钟完成全部流程。重阳节期间，全省持续为特殊客户群体提供上门服务，让“行动不便”不再成为享受金融服务的“拦路虎”。

　　建行云南省分行各辖属机构灵活统筹社会资源走出网点，通过走进社区、养老机构、对公单位与老年大学，开展金融知识宣教、反诈宣传、便民金融服务与产品营销，实现服务与营销协同;活动当日“银发港湾课堂”同步上线，既有金融防骗、手机适老版教学，更有特色手工制作和鲜花赠送，让老年客户在学习与互动中感受节日氛围，打破服务边界，打造 “一站式” 服务。

　　一节“手工课”，把节日氛围拉满。在昆明西山支行“银发港湾课堂”，红纸翻飞，一张张“九九重阳节”字跃然眼前，“今天像回到小时候，建行让我们重新做了一次‘老小孩’!”75岁的赵奶奶举着刚剪好的“重阳剪纸”，笑得像个孩子。

　　一张“义诊台”，把康养服务连起来。“大爷，您的血压有点高，记得按时吃药!”德宏分行走进芒市妇幼保健院，医生正在为老人义诊。当天，德宏分行联合医疗机构设立“健康加油站”，医生在提供义诊、健康咨询的同时，建行员工们向老年群体重点宣传异地医保就医、门诊特慢病待遇、长期护理保险等政策，提升老年人对医保政策的认知度与获得感。

　　一次“进社区”，金融服务走出来。文山、版纳、昭通、普洱、官渡等分行聚焦敬老院无儿无女老人的特殊需求，第一时间组建“张富清助老服务小分队”，带着设备与关怀走进敬老院，开展“一对一”上门服务，送上节日祝福与贴心关怀，传递与关怀。

　　一次进校园，特色课堂讲起来。德宏、临沧等分行走进老年大学，开展反诈课程普及防骗知识，同时举办文艺表演，在丰富老年学员精神生活的同时，尽显服务温度与人文关怀。

　　一次进企业，情感温度升起来。城北、保山等行针对重点代工单位、对公客户及党建联学共建单位，网点开展上门服务活动。在送去金融知识与专属权益的同时，积极拓展个人养老金等金融产品，实现对公与对私业务的协同推进;通过党建与业务融合，让敬老服务成为连接银企关系的纽带，彰显国企社会责任。

　　建行云南省分行用“线上+线下”“网点+社区”“金融+康养”“服务+文化”的多维场景，用专业与温暖践行“以客户为中心”的服务理念，让每一位老年客户都能在建行感受到“服务暖夕阳 敬老情意长”的服务体验。下一步，还将继续探索完善“银发优先”机制，让“九九重阳”不止于节日，而成为365天常态化的“建行陪伴”。

　　（建行云南省分行 供稿 供图）

责任编辑：飞扬