重阳暖银龄 金融护安康——建行昆明滇龙支行适老服务绘就幸福晚年图景

　　“姑娘，这花真好看，重阳节还想着我们老人，心里真暖!”10月29日重阳节，78岁的王奶奶接过建行昆明滇龙支行营业室大堂经理递来的玫瑰花束，笑容格外灿烂。这温馨一幕，正是该行深耕适老金融服务、践行国有大行社会责任的生动写照。从一束鲜花的节日问候到全链条的贴心关怀，从金融消保的坚实守护到适老设施的全面升级，滇龙支行以实际行动诠释“敬老爱老”传统美德，让重阳温情浸润银龄岁月。

　　花香伴义诊 重阳情意浓

　　重阳节当天，该行多个网点同步开展“鲜花赠老人”特色活动，为每一位到店办理业务的老年客户送上精心搭配的鲜花，累计送出500余束，让朵朵鲜花成为连接银行与老年客户的“温情纽带”。“在你们这存钱十几年，感觉就像自己家一样!”年过七旬的阿姨办完定期转存业务，接过鲜花时难掩喜悦。

　　除了节日祝福，健康关怀同样暖心。建行昆明滇龙支行所辖呈贡支行的“劳动者港湾”里，中国保健协会的志愿者们为老年客户提供测血压、中医把脉、穴位按摩教学、食疗调理指导等服务，让老人们“不用跑医院，在银行就能问中医、学养生”。鲜花传敬意，义诊暖桑榆，支行用细致服务让每位长辈踏入网点便感受到专属关怀。

　　消保筑防线 安心护银发

　　以重阳佳节为契机，建行昆明滇龙支行通过“走出去+请进来”双向发力，将金融消保知识送到老年群体身边，为他们的“钱袋子”筑牢安全屏障。

　　“走出去”深耕社区，消保知识接地气。支行组建金融消保宣讲队，开展“重阳护老·金融安全进社区”主题活动，针对行动不便的老年居民，把宣讲台搬到院落里。宣讲队以真实案例拆解养老领域常见骗局，重点区分“正规理财”与“非法集资”，现场设置“一对一咨询台”，细致回应“银行卡挂失”“手机银行查账”“理财亏损索赔”等热点问题，用“听得懂、用得上”的语言普及金融安全知识。

　　“请进来”营造氛围，消保服务更贴心。建行昆明滇龙支行在辖属各营业网点打造“沉浸式宣传场景”“金融消保专区”内，重阳主题海报与《防范电信诈骗手册》《个人信息保护指南》相映成趣。大堂经理主动为领鲜花、参加义诊的老人递上资料，讲解假客服识别技巧;自助服务区，工作人员协助老人操作ATM机时，同步传授“安全用卡小窍门”;柜台窗口的“消保小贴士”立牌时刻提醒，柜员办理业务时针对大额转账等场景主动问询，全力防范潜在风险。“接到中奖电话要先交手续费，这是不是骗子?”不少老人主动驻足咨询，在互动中筑牢安全防线。

　　适老无死角 服务见真心

　　优质服务的背后，是建行昆明滇龙支行多维度的用心付出。内部通过“抹点蜜”晨会、“微笑日”活动和“服务之星”表彰，凝聚团队温情，将内部关怀转化为对客户的耐心热忱。该行以“劳动者港湾”为依托推出的“银发港湾课堂”，开设10门实用课程，从第三方支付到线上缴费，从地图寻路到诈骗识别，用真实案例手把手教学，帮助老年人跨越数字鸿沟。

　　值得一提的是，该行通过网点设施全面升级，打造老年友好型环境：倾斜式智能叫号机搭配震动叫号器，老花镜、放大镜、扶手座椅、血压检测仪等便民工具一应俱全，“银发服务专窗”提供专属便捷服务。针对行动不便的客户，支行推出“上门服务”和“便民服务小分队”，冒雨为瘫痪老人办业务、走进养老院送服务，让“以客户为中心”的理念落地生根。

　　尊老敬贤是中国传统文化，金融向善是大行担当。建行昆明滇龙支行的适老服务从未局限于节日仪式，而是融入血脉的长效承诺。未来，支行将持续推进“银发服务”体系化培育、“银发守护”场景化落地、“银发互助”资源化整合，让适老服务走进细节、暖到心坎，为老年客户打造“老有所依、老有所安、老有所乐”的金融幸福圈，让重阳温情跨越岁岁年年，书写金融为民的动人篇章。

　　（建行昆明滇龙支行 供图）

责任编辑：飞扬