新华保险发布2018年理赔责任年报 累计赔付1.29 亿元

　原标题：新华保险发布2018年理赔责任年报 累计赔付1.29 亿元

　　近期，新华保险云南分公司发布了2018年理赔责任年报，根据理赔责任年报数据显示，2018年新华保险云南分公司全年累计受理理赔件数14950件，累计赔付1.29亿元，赔付金额同比增长18.35%，理赔件数同比增长21.86%。

　　从报告中的理赔类型上看，保障类业务赔付占比非常高，充分体现公司回归保障本原，保障功能凸显；从风险方面分析，重疾发生因素中占前四位的分别是恶性肿瘤、急性心肌梗塞、慢性肾病、脑梗。这说明，癌症和心脑血管疾病已经成为危害人们生命的两大杀手，新华保险为满足客户需求，专门针对此类疾病，设计了多倍保系列重疾险与心脑血管特定疾病保险产品，全理打造健全的、回归保险本源的产品体系。

　　在理赔服务方面，新华保险云南分公司全年重大事件应急响应共14起，其中事故灾害8起，自然灾害5起，公共卫生事件1起。在应急响应事件中，公司积极主动寻访排查公司客户，充分体现出保险行业的担当与责任。全年还开展理赔知识进职场活动260场，8081人参加了培训。

　　在扶贫公益方面，2018年，公司积极投身精准扶贫项目，为怒江州贫困人口保险扶贫项目捐款50万元；并在4月举办“城市因你而美•新华伴你而行——新华保险关爱全国环卫工人大型公益行动”2018年首站昆明站的捐赠活动，向昆明市15,000名环卫工人捐赠人身意外伤害保险，合计捐赠保额15亿元。

　　理赔方式创新是年度理赔最突出的特点。2018年，新华保险对部分重疾或全残赔案实施分级鉴定管理，解决了客户因为行动不便无法往来鉴定中心、赔付金额低但鉴定费用过高客户无法承受等问题。与传统的机构鉴定相比，上门服务鉴定，件均缩短鉴定周期逾7天，且费用全免。

　　保险金预付是新华保险推出的一项人性化服务。对于医疗和部分重疾责任，如客户住院期间急需救治但暂未满足理赔条件时，公司核实后可为符合预付标准的客户预付部分费用或提前全部给付。

　　服务承诺“十”全“十”美

　　近日，新华保险正式发布“2019年客户服务十大承诺”，内容涵盖销售、保全、理赔、保单管理等保险服务全流程，并提供了更加多样化的电子理赔服务手段。

　　为满足健康险等保障类业务增长带来的客户服务需求，新华保险近年来陆续推出了全媒体服务云平台、理赔远程鉴定、新契约电子签名、智能核保、掌上新华移动支付和移动保全、3.0代客户服务中心和自助服务终端、臻爱积分体系等一系列创新服务项目，为全面优化客户体验打下了坚实基础。

　　承诺源于实力，2019年，新华保险客户服务十大承诺如下： 

　　一、专业门店在身边

　　千余家客服中心伴您身边，保单服务、风险咨询、产品定制等多元化服务，满足您的全方位需求。

　　二、实时响应全天候

　　95567客服电话、微信、手机APP、网站，互联互通，智能高效，轻松体验。

　　三、投保便捷更安全

　　投保快速便捷，录信息、交保费、签保单10分钟即可完成，短信提醒全程陪伴。

　　四、主动回访保权益

　　投保成功后，多时段预约、多环节提醒、多方式选择，主动回访提示保单权益。

　　五、保全服务更简单

　　提供满期、电话、地址等60余项保全服务，特定业务可通过手机APP、网站、微信等多渠道办理，便捷尊享保单权益。

　　六、快速理赔优服务

　　个人客户5000元以下小额及一般赔案2日内知晓结果，复杂疑难赔案30日内知晓结果。

　　七、理赔超期给补偿

　　个人客户赔案超过30日仍未告知结果的，每超期一日支付一日的利息补偿。

　　八、寻找理由主动赔

　　主动为客户寻找赔付理由，定期拜访关心健康，突发事件主动寻访，紧急医疗预付理赔金。

　　九、投诉畅通快响应

　　电话、网络、信件、来访多渠道受理投诉，第一时间响应，一般投诉10个工作日内作出答复。

　　十、合规销售守诚信

　　详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，消费安心，投保放心。

　　2019年，新华保险将持续践行“快理赔、优服务”的服务内涵，全面提升理赔时效和服务体验，认真履行对每位客户的保障承诺，传递保险力量。