坚守岗位职责服务相伴长久——中国人寿云南省分公司各级机构积极参与疫情防控

　　新型冠状病毒感染的肺炎疫情全面爆发以来，中国人寿云南省分公司积极响应“少出门、不聚集”的号召，第一时间要求全省系统员工和销售伙伴推迟返工。但还有这样一群人，为了保障客户的利益、为了解答客户的难题、为了完成自己的使命，心怀责任、肩挑担当，用自己的方式坚守在岗位上，长长久久地服务着更多的人。

　　让每一次问询得到解答就是责任

　　为保障电话服务畅通，及时解答客户问询，中国人寿云南省分公司95519联络中心迅速响应，把客户服务和员工安全放在首位，于1月27日全面启动远程上线服务，截至1月31日，完成人工呼入申请10386通，人工应答10263通，人工接通率98.82%，满意度99.93%。受理普通报案登记76件，死亡报案37件，均第一时间反馈承保公司查勘，同时受理与疫情有关咨询7件，均满意地解答了客户关于疫情期间投保、理赔的问询。秉承“以客户为中心”的服务理念，即使在特殊时期也要让客户实实在在感受到服务的温度和国寿的陪伴，7×24小时线上理赔通道的畅通，让客户每一次问询都能得到回应。

　　疫情就是命令，防控就是责任

　　面对突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情严峻形势，大年初二，中国人寿腾冲市支公司接到腾冲市委组织部发出的“网格单位第一书记、党建指导员”快速到社区报到的通知后，陈君立即前往社区报到，投入疫情防控斗争的第一线。

　　自1月26日起，陈君在抗击疫情的一线起早贪黑、不辞辛苦地配合社区干部和工作人员，挨家挨户入户排查，把所辖小区的居民进行全覆盖的登记排查，以全方位服务引领的方式，认真宣传政府发出的相关防控措施和防护知识，圆满完成了社区交办的任务，得到腾越镇党委政府和社区干部的好评。

　　此次到社区帮助指导疫情防控工作，作为中国人寿的党员，陈君勇于担当责任，把疫情防控作为巩固拓展“不忘初心、牢记使命”主题教育成果的实践平台，叩问初心、践行宗旨，认真履行党员义务，充分发挥党员的先锋模范作用，用实际行动践行着自己的入党誓词，让党旗飘扬在抗击疫情的第一线。

　　保证每一位伙伴的健康和安全就是责任

　　作为交流干部，本可以利用难得的假期补偿对父母的的孝敬、履行对子女的责任，与家人好好团聚，也能让自己的疲惫而带病的身体调理一下。但疫情发生后，中国人寿玉溪市江川区支公司经理周国存义无返顾选择了离开家人，立即奔赴工作岗位。

　　赶回公司后，周国存做了大量的防疫工作，确保公司13名员工及100名销售人员自身安全及身体健康，把员工和销售伙伴的健康安全放在第一位。周国存说：“无论任何时候，任何地方，只要公司需要、员工需要，我都将义无反顾，向前走，不回头。”在公司防疫工作最需要的时候，她没有任何犹豫，毅然决然的放弃了自己的小家，坚守自己的岗位选择为公司这个大家，带病坚持工作，为了员工的健康安全和客户服务工作保驾护航，永远冲在第一线。  (记者   彭波)