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2020年3月30日11时40分，京广线湖南省郴州永兴县境内，T179次(济南至广州)列车发生脱轨侧翻事故。事故共造成1人死亡、4人重伤、123人轻伤。
事件发生后，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)第一时间启动应急预案，成立理赔应急工作小组，组织理赔调查人员立即赶赴事故地点开展出险客户排查，并开通理赔绿色通道，积极做好理赔服务工作。
经多家沿途所在地分公司联合排查，已确认本次受伤遇难人员中共有中国人寿客户12人。针对因事故造成截肢行动不便的一位客户，中国人寿主动联系医院及客户家属，协助办理理赔。在帮助被保险人收齐相关资料，并减免诊断证明等纸质申请材料后，公司于4月3日完成本次事故首例赔付，赔付金额15万元。
针对本次事故，在前期发布的十项服务举措基础之上，中国人寿再次升级服务，安排专人前往郴州永兴县人民医院、郴州市第一人民医院等多家医院，探望慰问客户，为他们送去慰问物资。(记者 彭波)
责任编辑：李磊
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