中国人寿在昆明地区完成首次快捷温暖理赔

　　为进一步推广智能化、多元化、有感情的温暖理赔服务，近日，中国人寿昆明分公司认真筹备、积极跟进，多方联动，迅速落实快捷温暖理赔各项举措，完成了昆明地区快捷温暖理赔第一例，极大提升了客户服务满意度，获得客户好评。

　　2000年10月31日，客户黄先生投保了康宁终身保险，保额20000元，2013年11月16日，客户黄先生再次投保了国寿康宁终身重大疾病保险(2012版)，保额100000元。

　　2020年7月，黄先生不幸罹患胃恶性肿瘤，前往医院住院治疗，并计划7月19日进行手术。得知客户情况后，中国人寿昆明分公司快速行动，经初步核查，客户出险情况符合重疾一日赔理赔服务范围，立即启动快捷温暖理赔服务。

　　中国人寿昆明分公司立即组织相关人员商讨快捷温暖理赔服务实施步骤，明确了第一时间主动联系客户、12小时内获取客户病检报告等资料、快速核查客户系统保单情况、确认客户符合重疾一日赔、预约时间开展上门快捷温暖理赔服务等具体服务措施。

　　根据约定时间，7月22日，中国人寿昆明分公司运营服务部理赔科2名工作人员携带工作证件到医院探视客户，为客户送去一束鲜花和问候，同时协助客户收集理赔申请资料，协助客户通过中国人寿寿险APP完成线上理赔申请。立案后，中国人寿昆明分公司运营服务部立刻联系后台审核，按合同约定的保险责任，应给付黄先生的140000元理赔金于当天下午转账到客户指定账户。

　　这是中国人寿在昆明地区快捷温暖理赔案例首次顺利实施，整个快捷温暖理赔过程有组织、有规划、有序进行，从探视客户到理赔金到账，“重大疾病一日赔”服务流程一天内全部完成，极大缩减了赔付时效，切实提升了客户服务体验。为中国人寿昆明分公司今后全面推广快捷温暖理赔服务奠定了坚实的基础。(王瑞萍)