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为了着力构建“随心随地、安全可靠、高效便捷”的保险服务体验，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)本着“以客户为中心”的服务理念，推出了以“直付理赔便捷赔”为理念的“理赔直付”服务，理赔由传统的客户申请变为公司主动服务。自中国人寿推出“理赔直付”以来，已在35个省、184个地市开展服务，累计服务客户680余万人次，赔付金额超43亿元。
“理赔直付”是中国人寿基于互联网科技和大数据应用，与医保、医疗机构及第三方数据公司合作，将出院与赔付无缝衔接的高效便捷理赔服务。
通过“理赔直付”，客户可以享受到两方面更优质便捷的服务：一是流程优化，无需客户申请，将由中国人寿主动启动理赔并智能计算理赔款项，部分地区可在客户出院结款时实时抵扣医疗费;二是服务简化，通过免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待，实现客户足不出户、坐享服务。
近年来，中国人寿积极推进“理赔直付”服务，“便捷快速，流程简化”的特点让这一服务深得消费者的好评，获得了客户、医院、政府的高度评价。(记者 彭波)
责任编辑：李磊
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