中国人寿积极应对宁夏固原草原火情事故

　　3月13日11时50分左右，宁夏固原市原州区张易镇红庄林场在地图中查看二林沟附近发生草原火情，扑火过程中造成8人受伤，其中2人送医抢救无效身故，另外6人正在医院救治。

　　事故发生后，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，在密切关注各级政府、重要媒体公开发布消息的基础上，组织市县两级调查人员立即赶赴现场开展出险客户排查。经初步排查，伤亡人员名单中共有1名遇难者、4名伤者为公司客户。为做好本次事故理赔，中国人寿特制定八项服务举措。

　　主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

　　多渠道、全天候受理报案。为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519和当地理赔电话报案等多渠道、24小时报案受理服务。

　　免交纸质理赔申请资料。理赔突发事件发生期间，对于通过寿险APP、微信自助等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。

　　优化特殊案件证明材料。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明。

　　优化身份证明材料。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

　　优化身故理赔申请资料。对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。

　　简化费用报销申请材料。对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

　　提供上门服务。根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务。

　　中国人寿表示，公司将持续关注政府信息发布及相关报案信息。一经发现公司客户，立即启动绿色通道，主动协助客户办理相关理赔事宜，为客户及家属提供“快捷、温暖”的理赔服务。(郭寿)