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今年的“3.15”期间,中国人寿保山分公司结合“学党史、见行动、优服务”主题活动,创新客户服务举措,在当地聘请了9名服务质量社会监督员,推动公司客户服务向贴心、暖心、热心的人性化服务方面贴近。
保山分公司聘请的这批服务质量社会监督员,主要来自保山市消费者协会、新闻媒体、教育部门、学校和企业,既有一定的影响力,也与公司开展的重点业务有一定联系,对改善公司服务质量、维护保险消费者合法权益、建立公司持续健康发展的服务质量社会监督机制,起到积极作用。经公司聘任的服务质量监督员,通过对公司基层网点、服务窗口不定期进行明查暗访,将对公司服务质量进行有效监督,并对公司服务工作进行评价,提出改进建议和意见。服务质量监督员反馈的问题和意见,收集整理后将提交公司相关部门及时跟进处理。
3月15-16日,保山分公司运营服务部工作人员主动上门,向受聘人员颁发聘书,征求他们对公司服务工作的意见建议,请他们履行职责、积极开展监督工作。这9名服务质量社会监督员的聘任时间为两年,2023年3月满期,到时保山分公司将视情况续聘和根据服务需要扩聘。(杨亚明)
2024年02月28日 13:20
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