中国人寿：心怀“国之大者” 聚焦为民服务

　　党史学习教育开展以来，中国人寿把党史学习教育作为重大政治任务，强化政治站位、加强组织领导，聚焦主题主线、突出学思践悟，坚持人民立场、彰显央企担当，高起点谋划、高标准推进、高质量落实，统筹部署、周密安排，通过组织系统学习、开展研讨交流、上好专题党课、召开专题组织生活会、用好各类红色资源，多种形式推动党史学习教育走深走实。

　　通过有力有序推进党史学习教育，中国人寿全系统159个省级机构以上党委班子、665个市区级机构党委班子、8400余个基层党支部、8.9万余名党员受到一次全面深刻的政治教育、思想淬炼和精神洗礼，广大党员的党性观念明显增强，历史自信、理想信念更加坚定，各级党组织的创造力、凝聚力、战斗力明显提升。系统上下所列办实事项目2万余项，已完成超1.8万项，完成率达90%。

　　服务大局

　　着力贯彻落实新发展理念

　　中国人寿全力支持健康中国和积极应对人口老龄化国家战略，积极参与多层次社会保障体系建设，着力巩固大病保险、社保补充医疗、长期护理保险等政策性业务。

　　加快发展绿色保险，推出林业碳汇指数、“碳排放”指数保险产品，将发展绿色投资纳入投资落实党中央决策部署“1+5+N”重点任务体系，绿色投资存量规模超3800亿元。

　　加大对传统产业优化升级、高端制造业、战略性新兴产业、国有企业改革的投资布局，“两新一重”存量投资规模4329亿元，新增服务国家区域重大战略和区域协调发展战略投资4009亿元，各项贷款余额超1.9万亿元。

　　主动担当

　　推动乡村振兴落地生根

　　中国人寿严格落实“四个不摘”要求，全面参与巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接。截止目前，已承办防贫经办项目已覆盖1200万困难人口，防贫保险业务累计提供风险保障6449亿元，政策性健康保险业务为221万人次困难人口提供医疗费用补偿近22亿元，筑牢因病因灾因疫致贫返贫的防护堤坝。累计向结对帮扶点选派驻村帮扶干部达1000余名。新增乡村振兴相关债券投资383亿元，集团成员单位广发银行金融精准帮扶贷款余额超160亿元。

　　与此同时，中国人寿还向四个定点帮扶县投入资金1.69亿元，为定点帮扶县99万余人办理大病保险，赔付超4400万元。充分发挥中国人寿“国寿心意”“发现精彩”等电商平台的作用，积极开展消费帮扶，全系统已购买和帮助销售扶贫产品达7400万元。

　　发挥优势

　　全力服务保障民生需求

　　中国人寿持续为增强人民群众的获得感、幸福感、安全感作出努力，截至目前大病保险业务已覆盖近4亿城乡居民，社保补充医疗保险业务覆盖5500万人，企业年金和职业年金受托投管规模合计约1万亿元，各类年金保险积累准备金约1.3万亿元，发起设立规模达500亿元大健康基金和200亿元大养老基金等。积极探索安全生产、灾害治理、生态文明、科技创新等领域保险发展，例如推广“安责险+事故预防服务”模式，累计提供安责险保障额度7472亿元，提高了保险参与社会治理的深度和水平。

　　以实际行动助力“第三次分配”，推动共同富裕，特别是发挥中国人寿慈善基金会、广发希望慈善基金作用，积极开展救助救灾捐赠，第一时间为河南防汛救灾捐赠3000万元。服务“稳就业”，全系统提供就业岗位近万个。

　　为民惠民

　　深化改革优化客户体验

　　中国人寿坚持从满足客户需求、改善客户体验出发，建设客户统一账户体系，推动“国寿联盟”项目，让客户真正享受便捷高效的一站式综合金融服务。持续开展大病业务“一站式”结算、“重大疾病一日赔”等有速度、有温度的服务举措。推出95519远程服务应急预案和“空中客服”，提升客户满意度。提升适老服务体验，行业内率先推出“APP尊老模式”“长者来电优先接听”“长者临柜专属陪同”等服务项目，有力提升了老年客群的服务体验。银行业务强化全链条、穿透式“大服务”概念，向20万企业客户、4400多万个人客户提供免费、优质的信用报告自助查询服务。瞄准客户需求痛点升级综合服务，完善客户服务评价反馈体系建设，搭建客户需求分析、数据评价管理平台，即时依据客户意见调整优化服务供给。举办“国寿616”客户节，累计成交额超6000亿元，参与客户数量超过一亿人次。加快完善“集团统筹、各单位主责、跨条线跨部门高效协同”的消费者权益保护工作体系，保险、投资、银行三大业务板块客户投诉量明显降低。

　　中国人寿相关负责人表示，中国人寿将完整、准确、全面贯彻新发展理念，始终牢记“国之大者”，坚决贯彻党中央决策部署，积极融入新发展格局，主动践行金融央企职责使命，全力服务国家发展大局，守护人民美好生活。(郭寿）