中国人寿福建分公司：“保险+”助力乡村振兴融入新发展格局

　　近年来，中国人寿寿险公司全面启动“大美县域 幸福乡村”工程，发挥网点覆盖广、队伍规模大的优势，激发乡镇发展活力，坚持回归保险保障本源，推动县域业务高质量发展，为县域千家万户撑起了民生保护伞，获得良好的口碑，打造“相知多年 值得托付”的响亮品牌。中国人寿寿险福建分公司以“保险+”形式，巩固脱贫攻坚成果，助力乡村振兴，践行社会责任，融入新发展格局。

　　“保险+”助力乡村振兴谱新篇

　　“保险+民生”。积极对接“两不愁三保障”重点领域，推广“防贫保”等普惠保险业务，重点保障建档立卡贫困人口、计生家庭、老年人、妇女、儿童(学生)、城乡居民医保参保人员等特殊人群。2021年前三季度，扶贫保险承保10.32万人，赔付2833人，赔付支出976万元;城乡居民医保补充意外险承保135.7万人，赔付14152人，赔付支出2653.46万元。

　　“保险+健康”。落实大病保险建档立卡贫困人群保障政策，通过降低大病保险起付线、提高赔付比例等措施，切实解决因病致贫返贫问题，2021年前三季度为4258名贫困人口提供大病保险理赔服务，理赔总金额达6114.94万元，同比增长12.29%，有效减轻参保群众因病致贫情况。

　　“保险+公益”。办各项爱心公益捐赠活动。在关爱计生家庭方面，公司持续开展各种生育关怀活动，做好金秋助学、安居工程及母亲节三大项目合作平台。在关爱女性健康方面，持续七年参与省妇联的“关爱母亲健康·为爱奔跑”活动，还与福建省妇联共同发起设立“国寿馨基金”，用于救助、慰问省内罹患重大疾病的贫困女性，并向无力出资但又急需相关保障的贫困女性赠送女性安康保险。

　　“保险+绿色”。极参与当地普惠金融改革实验区建设，先行先试，加大保险产品和服务创新。在宁德，公司开发霞浦海上渔工险产品项目，制定海洋金融产品费率及承保方案。在龙岩，公司深化漳平台湾农民创业园金融服务试点工作，2021年前三季度累计为3000余名对台金融服务人员提供超6亿元的意外伤害保障。在南平，积极对接南平绿色金融改革实验区建设，推出企业职工“团体员福计划”、小微企业绿色保险产品“国寿微企保”，以及针对在企事业单位食堂就餐员工的“食安保”。

　　推动服务升级 新发展格局

　　福建衔接长江经济带与粤港澳大湾区，面向宝岛台湾，背靠中西部广阔腹地，是海上丝绸之路核心区，区位发展优势独特。中国人寿寿险福建省分公司秉承新发展理念，聚焦国家战略，推动公司高质量发展。

　　积极服务台胞台企。司进一步发挥商业保险保障功能，推动台企营商便利化。公司承保台资企业19家，为3875个台资企业员工提供4.62亿元人身保险保障。同时在泉州设置了4个对台服务专柜，客户联络中心配备3名闽南语专席，为台湾同胞客户提供方言服务。

　　基本完成线上化布局。保端，新单投保实现100%无纸化，客户通知书线上回执率达72.76%;理赔端，个单理赔e化率达99.67%、团单理赔e化率达96.54%;调查端，“国寿视通”视频调查使用率达92.43%。

　　努力提升客户服务体验

　　主动服务暖心赔。司持续推进“出院后系统自动报案-专人探访-多渠道受理-赔款快速到账”的理赔主动服务模式，2021年前三季度共开展理赔主动服务2.44万件，赔付金额1.22亿元。

　　理赔直付便捷赔。司加快理赔服务时效，率先实现理赔直付福建全省覆盖，2021年前三季度共完成直付案件9.5万件。

　　重大疾病一日赔。续开展“一束鲜花、一声问候，一日赔付”的服务举措，2021年前三季度为4316位客户提供了重疾一日赔服务，一日赔件数占比94.9%。

　　特殊客户上门赔。对行动不便的老年客户、卧病在床的客户或其他有特殊需求的客户，提供“上门赔”的贴心服务。

　　加速融合销售服务。保服务模式全流程线上化，实现智能双录，双录时长不断下降。创新个险大单核保管家服务。顺畅基层销售与公司核保的沟通渠道，为个险大单业务提供一站式、点对点、全流程的核保服务支持。销售人员在线直接为客户办理业务的能力大幅提升。

　　“大美县域 幸福乡村”，每个县域保险人都是幸福生活的守护者，是美丽乡村的共建者。中国人寿将牢记初心与使命，聚力巩固拓展脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接，积极服务社会民生，用专业和情怀继续书写国有金融保险企业的责任和担当。(郭寿）