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案例简介：邹某，男42岁，于2022年1月1日通过客户经理投保了一份缴费期限为10年，保障期限为终身的健康险，回执签收日期为1月10日，犹豫期截止日为1月20日，犹豫期内客户未操作线上回访，且电话回访多天多次回访对方无人接听。犹豫期内，保险公司及客户经理多天多次联系客户均不接电话，上门查找无人在家，无法联系上客户。2022年1月21日张先生打开合同详细了解内容后打算退保，拨打保险公司电话得知只能按照现价退保,不能全额退费，张先生对此不理解。
风险提示：新契约回访是客户保单承保后，在犹豫期内保险公司对客户保单权益再确认的一种服务，会对客户所投保产品的重要权益内容进行询问和风险提示，提醒客户重视保险条款，在投保后短时间内解决客户可能存在的保单疑问，因此客户务必了解并配合。
新契约回访主要表现形式有:电话回访、线上回访、信函回访和上门面访等。
新契约回访内容为：针对投保人是否了解保险责任、责任免除、保险期间、缴费方式、缴费频次、犹豫期权益、犹豫期后退保损失、分红的不确定性、费用扣除项目及扣除比例等内容进行确认，提醒投保人仔细阅读保险合同，对保单进行再次确认。 (富德生命人寿云南分公司)
责任编辑：郭云旗
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