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为进一步加强消费者权益保护相关工作,坚持以人民为中心的发展思想,中国人寿德宏分公司着力发挥“机制完善、形式多样、层次丰富、注重实效”的长效机制作用,通过“常态+专项”的工作模式,积极将消费者权益保护教育宣传与培训工作融入公司经营业务全流程工作体系中,提高消费者的金融保险素养与风险防范意识,增强公司内部员工与销售队伍的消保意识与专业技能,提升公司消费者权益保护水平。
公司先后印发2022年“科技赋能、保护消费者权益、强化监管”考核办法、2022年消费者权益保护教育宣传及培训工作方案,以办法明确工作目标,以考核作为工作抓手,将县支公司消费者权益保护工作落实情况纳入经营指标绩效考核,体现公司承担消费者权益保护的主体责任。
近日,公司召开2022年全州消费者权益保护工作视频会议。会上,传达《德宏银保监分局办公室关于2021年度银行业金额机构消费者权益保护监管评价情况的通报》,宣导中国人寿德宏分公司2022年消费者权益保护教育宣传及培训工作方案,对消费者权益保护工作进行培训,对德宏分公司2022年1-4月投诉情况进行分析、通报。最后,中国人寿德宏分公司李仕忠总经理对消费者权益保护工作提出具体工作要求。
通过开展客户投诉情况监测分析与通报,将消费者权益保护工作各项措施纳入考核,开展常态化宣导与培训,进一步提升各经营单位对消费者权益保护工作的认知及履职尽责的能力,将消费者权益保护工作走得更好更稳。 (中国人寿德宏分公司)
2024年02月28日 13:20
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