中国人寿文山分公司召开消费者权益保护委员会议

　　为进一步贯彻“以人民为中心”的思想、落实监管机构及省级公司消费者权益保护工作要求，中国人寿文山分公司于6月13日下午召开全州系统消费者权益保护委员会议。分公司总经理成员、本部各部门主要负责人及各部门消保工作联系人，各县支公司班子成员、客户服务中心经理参加了会议，会议采取现场和视频相结合的形式。

　　分公司副总经理李仕荣主持会议，分公司运营服务部/消费者权益保护部副经理姚国飞对今年1-5月投诉工作中存在问题进行通报分析，找出不足。其次带领全体参会人员学习2022年消费者权益保护监管评价办法和客户投诉综合治理方案。

　　文山分公司总经理、消委会主任陈维国对2022年消保工作提出四个方面的要求：以内外部检查发现问题整改为抓手，不断提升客户投诉综合治理质量，各机构、销售条线要及时妥善处理客户投诉。同时销售渠道要切实担负起销售误导类投诉治理的主责，强化销售行为管控，抓好源头治理以“消保监管评价“为导向，提升消费者权益保护工作质量，确保2022年消费者权益保护工作达标。持续深化客户信息治理工作，抓好源头防控、源头治理，压实主体责任，确保客户信息使用依法合规。务必做到客户信息差错件“零新增”。全司上下要进一步强化思想认识，提高政治站位，坚持以人民为中心、以客户为中心的发展理念，主动担当作为，切实践行为民理念。

　　文山分公司将以此次会议为契机，狠抓消费者权益保护工作的薄弱环节，提升消费者权益保护工作水平，不断提升客户满意度，助力公司高质量全面发展。　　(中国人寿文山分公司供稿)