富德生命绿通服务守护疫情下的生命通道

　　疫情特殊管控，1768公里的距离，高昂的手术费……这一个个问题就这样急迫又直白地出现在重庆潘先生一家面前，但仅仅一个月，这些问题都迎刃而解。这一切还源于10个月前，潘先生母亲在富德生命人寿购买的一份保险所带来的一系列服务。

　　每个人在生活中都有着不同的角色，对于潘先生来说，他是父母的儿子，是妻子的丈夫，而在2021年，34岁的潘先生即将迎来人生重要的全新角色——他要当爸爸了。

　　正沉浸在即将迎接新生命喜悦中的潘先生，偶然发现身体异常状况，于2021年10月底到重庆涪陵中心医院进行检查，B超、CT检查结果显示“左肾占位”疑似肿瘤性病变，医生建议手术切除治疗。

　　医生的话如同晴天霹雳，这可不是一个小手术，该去哪个专科医院?哪个医生擅长治疗?去有名的医院要等待多久?这些问题都成为了潘先生全家不得不考虑的问题。

　　经过潘先生及家人朋友的多方打听，了解到北京解放军总院301医院的泌尿外科在全国排名前列，但看着北京疫情管控举措升级的新闻报道，想到重庆距离北京有1768公里之遥，这场跨越千里的求医之路因疫情与距离变得更加艰难。

　　如何进京?医院专家能否预约成功?北京疫情就医政策是否有外地就医限制?抵京后能否尽快办理入院手术?这一切都是未知的……

　　在潘先生全家一筹莫展之际，潘先生的母亲想起自己在2021年1月为儿子购买的富德生命康健无忧重大疾病保险(经典版)，单件保单主险保额达到20万，享有重疾绿通服务。

　　于是，潘先生于11月2日联系了保险代理人，告知了自己的就医需求。就此，潘先生的千里寻医路跑出了加速度。

　　第二天，重庆涪陵中支服务人员与潘先生详细了解病情及具体情况，第一时间完成申请材料收集及审核，协助申请重疾绿通服务，选择北京解放军总院301医院专家号源门诊预约、住院手术安排。很快，又成功为潘先生预约到11月8日的号源，服务人员随即又耐心地为潘先生及家人讲解北京就医疫情管控政策。

　　8日这天，潘先生按照约定时间抵达医院面见专家，经过门诊检查，医生初步建议手术治疗，并开具了住院证。根据北京就医疫情防控政策，潘先生需在酒店自行隔离14天，隔离期结束后，绿通服务安排潘先生第二天下午办理住院手续。一周后，潘先生顺利完成手术。12月3日，潘先生办理出院回家休养，此时距离申请绿通服务刚好一个月的时间。

　　潘先生母亲十分感慨，非常庆幸自己当初坚持为儿子购买了这份保险，在疾病来临的时候，不但减轻了儿子就医治疗的经济负担，同时，重疾绿通服务还给了他们选择权威医院专家、获得及时专业诊疗的权益。

　　春节前夕，身体恢复良好后的潘先生亲自来到重庆涪陵中支柜面表达谢意，他说，“因为受疾病困扰，在之前的电话沟通中都没说过一个谢字，但是富德生命人寿贴心的服务让他在异乡的北京也感受到暖意，这次特来感谢富德生命人寿，感谢涪陵中支，感谢在电话那头跟自己默默沟通的小伙伴”。

　　在34岁的年纪，潘先生面对疾病的来袭，是不幸的;而在他最无助的时候，有重疾绿通为其解决困难，守护了家庭的幸福美满，他又是幸运的。富德生命人寿绿通服务，用行动践行服务初心，以专业服务协助客户快速就医，用爱守护客户生命通道。

　　*文章为富德生命人寿绿通服务真实案例，对部分客户信息进行隐私保护处理。富德生命人寿绿通服务面向VIP客户、F+客户及持有特定健康险保单的客户提供，每位客户的就医需求及对应服务方案不同，可使用的服务项目及实际协调结果可能略有差别。

　　(富德生命人寿云南分公司)