科技赋能“心”服务 富德生命人寿获颁年度客户服务奖项

　　近日，“2022第五届华夏时报保险科技峰会”在北京召开。峰会上也正式揭晓了“金羽翼奖”各大奖项，富德生命人寿借创新项目和优秀的综合服务优势荣获“2022年度客户服务公司”的称号。

　　线上线下同发力 构建平台“心”服务

　　服务型社会，需要服务型企业。作为现代金融服务的保险企业，在进行风险管理之时离不开服务的加持。更优质、便捷的服务体验是广大客户的期望，也是包括富德生命人寿在内各大险企努力追求的目标。

　　近年来，在科技赋能、服务赋能战略引领下，富德生命人寿积极引入生物人脸识别、电子签名、OCR、大数据等技术，并成功上线了“馨保全”、保全E代审、视频核保、展业神器“富小宝”、“个性化保单”“快赔”“云赔”等创新项目，为客户打造优质、高效的全流程电子化、智能化的保单服务，实现了从线上到线下，从投保到理赔全流程E化服务体系。

　　富德生命人寿在软性服务上也非常注重与客户的情感交流，进一步煅造公司的服务品牌。其中，自2017年起开始开展的“家•恋”四季品牌客户服务活动，累计开展线下活动超3000场，线上线下共吸引逾378万名客户参与。2022年，“家•恋”四季活动精心推出“追光20•爱发声”VIP新春艺术季、“同心启•共前行”第十六届客户节、“富青春•恋万家”温情回馈季、“德暖意•寄安康”健康感恩季等四大系列活动，为客户带来卓越的保险服务体验。除此之外，还升级VIP客户健康服务，并推出F+客户服务体系，多维度完善了客户增值服务内容。

　　坚持服务创新 打造温情适老服务

　　目前，我国网民规模已经突破10亿人，互联网普及率达到71.6%。然而面对互联网的快速发展，老年群体则显得有点吃力，为了给银发族提供更周全、更贴心的智能服务，富德生命人寿在传统金融服务上做了多项升级和创新。

　　针对亲临柜面的老年客户，富德生命人寿专门提供绿色通道，安排柜面人员进行一对一服务。同时在营业网点还专门配置了便民服务区，增加爱心轮椅、老花镜等设施，并开通老年客户优先叫号服务，减少等待时间。

　　对于无法亲临柜面的老年客户，富德生命人寿推出视频保全服务，并引入人脸识别、OCR识别技术、视频录像功能，切实管控无法亲临柜面的老年客户在业务办理过程中的业务风险，该项服务使保全业务办理过程可回溯。此外，还通过移动展业、智能双录、电子回执、移动体检、保全E代审、云赔等智能应用，为老年人提供上门服务。2021年7月上线的老年服务专线，拨打公司服务热线95535即可直达人工专线。

　　同时，在移动展业APP上线了“关怀模式”功能，优化系统界面交互，并为老年人提供“一键求助”“大字显示”等服务，实现关键信息易读、主要功能易找，提升老年人保险服务便利化水平。

　　此外，富德生命人寿还非常重视老年客户金融宣教工作，在内外媒体开展“保险课堂”系列宣传，增加E服务视频公共模块，撰写发布消费者教育推文，综合运用易触及老年群体的宣传方式，使他们能用、会用、敢用、想用智能服务，增强老年群体对互联网技术的了解和信任。

　　在行业深度转型的关键时期，华夏时报社推出“金羽翼奖”，意在表彰最具创新性的机构和做出突出贡献的个人。未来，富德生命人寿将继续以客户为中心，延伸服务半径，提升客户服务“软实力”，增强专业化转型“硬支撑”，在不断提升企业竞争力的同时，也让客户享受到更优质的服务。(富德生命人寿云南分公司)