大山里走出的保险“追梦人”——记“国寿名人堂”会员曹纪平

　　曹纪平，一个从大山里走出来的“追梦人”。二十余年的青葱岁月，他用专业和热情的保险服务，书写国寿人对客户的责任与承诺。

　　从成为中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)山东省济南分公司的一名保险代理人那一刻开始，曹纪平始终扎根在一线，一待就是24年。多年来，他经历过被客户频频拒绝的苦涩，也感受过高端客户主动参保的喜悦，更体会过科技创新带给保险行业日新月异变革发展的振奋。

　　虽然曹纪平只是个保险代理人，但从他的视角回顾这二十余年，一幅保险守护人民美好生活的生动画卷徐徐展开。

　　24年扎根一线

　　与其他从业者不同，1998年，曹纪平从送牛奶开始，踏上保险销售之路。

　　创业初期，作为保险新人，曹纪平四处碰壁。但骨子里的信念与韧劲儿，让他坚信只要自己多付出一点，多坚持一下，必定会有收获。

　　“那时候凌晨四点就要起床，把牛奶都装好。”因为不是济南本地人，他刚开始从业时没有任何人脉，想打开局面非常困难。无奈之下，曹纪平想到了当义工，以免费送牛奶的方式来“混脸熟”，希望通过这种方式积累第一批客户。

　　他走街串巷，为客户详细介绍保险的作用和意义，在客户遇到困难的时候，他会像朋友一样及时送去帮助。好在天道酬勤，越来越多的客户被他的精神所感动，他的努力得到了回报，很快就拿到了人生中的第一桶金。

　　第二年，曹纪平又把目光投向了乡镇。“在城市敲门没人理我，那我就去乡镇。”曹纪平说，当时的乡镇是一片未被开发的“沃土”，亟待保险知识普及。也正是在这种背景下，他每天带着几位同事，一起下乡宣传保险常识，并收获了第二批客户。

　　万事开头难，但曹纪平已经成功开了个好头。在随后的几年里，他的客户量源源不断地增长。与此同时，“金牌业务员”“山东省销售冠军”“全国销售冠军”各种头衔也接踵而来。

　　“到今天，我做这行有24个年头了，一直扎根在一线，接触过形形色色的客户。虽然被拒绝过，但更多的却是客户的信任。”曹纪平说。

　　从1805年第一家保险会社成立，到1979年改革开放之初，我国全面恢复保险业务，再到2021年中国保险业原保费收入近4.5万亿元，二百余年的时间，保险行业已经发生了翻天覆地的变化。

　　可是对于曹纪平来说，从1998年至今的这24年，才是保险行业向阳而生，变化最大的一个时期。

　　“刚入行的时候，大多数人是不懂保险的，甚至很多人都排斥保险业务员。”曹纪平说，那时候客户基本都是被动接受保险，推广的时候比较困难。此外，因为交通不够发达，消费者会产生排外心理，如果普通话不标准，都会影响消费者的认知。

　　曹纪平举了个例子，早年间他去济南附近的一个村子里跑业务，从最近的车站走到那个村子，花费了将近两个小时的时间。到了村子以后，他找到了一位抱着孩子的母亲，并向她介绍保险。

　　不过，对方因为曹纪平是南方口音，并不信任。为了完成这一单，最后曹纪平让同事从市里送来自己的身份证押给对方，这才消除了客户的顾虑。“这么艰难的一单，实际上才300块钱保费。”曹纪平说。

　　图：曹纪平和团队伙伴参加精英论坛活动

　　窥一斑可知全豹，曹纪平的话从数据上能够得到最直观的认证。以2001年为例，全国保险公司年保费收入仅为2109亿元，而20年后的今天，仅中国人寿寿险公司一家的年度保费就超过了6000亿元。

　　“随着我国经济的飞速增长，人均收入得到快速提升，再加上保险知识普及程度越来越高，大家对待保险的态度也逐渐发生了改变。”曹纪平说，现如今的客户多数都是主动参保，尤其是在寿险方面，诸多客户受遗嘱、信托等思想启蒙，对于保险已经有了清晰的认识。

　　国寿系统的“康师傅”

　　“寿险是以人身风险为标的金融产业，与人民群众的生产生活紧密相关。我们应该坚持‘以人民为中心’的理念，坚守保险本源，为客户提供有情感、有温度、有速度的保险保障服务。” 曹纪平如此归纳自己的客户服务理念。

　　进入中国人寿工作以来，身边有不少伙伴亲切地称曹纪平为“康师傅”。谈到此名号的由来，还需要从曹纪平的销售习惯说起。

　　原来，曹纪平一直以健康险销售为强项。早在保险刚刚起步发展的时候，曹纪平就进入村镇拜访，当时市场上主销“99鸿福”、“少儿一生幸福”等产品，但是他发现这些产品仅能解决一个年轻家庭的基础保障问题，可一旦家庭顶梁柱出现风险，就会发生因病致贫、因病返贫的问题。所以，曹纪平站在客户角度，推荐大家首先购买重疾保险。经过专业的分析和介绍，客户也认识到曹纪平是真正站在服务客户、为客户着想、切实解决客户保险保障问题的角度来推荐保险产品。特别是经过几项理赔之后，曹纪平的专业化服务水平得到越来越多客户的认可和信赖。

　　有了“康师傅”这个名号，更加坚定了曹纪平持续做好保障型产品销售服务的决心。

　　科技赋能服务提升

　　随时以举事，因资而立功，用万物之能而获利其上。进入互联网、大数据时代，我国各行各业均通过信息技术手段而得到赋能，保险行业亦然。

　　“这对于行业生态来说也是一项极大的改变。”曹纪平分析说，如现在电子保单替换纸质保单，方便快捷的同时，出错率也大幅减少。同时，人脸识别、服务线上化等方式，也让保险实现跨地区作业，保险消费数字化，让保险公司的服务更加便捷。

　　曹纪平说，在线上操作流程刚开始推行的时候，作为一线人员的他其实并未立刻接受。“习惯了以前的纸质保单，总感觉好像电子保单操作起来更加麻烦。后来随着公司力推，我才开始重视线上操作模式。”曹纪平表示，如今时代已经证明，通过线上操作的模式，客户能够得到更好的服务。

　　凡事预则立，不预则废。曹纪平喜欢用计划经营保险事业。从工作第一天起，他就开始记工作日志，20多年来从未间断，记录精确到每个小时的事项安排，记录他与客户相处的点滴，记录人生的诸多感悟。

　　即便已经晋升为高级处经理，曹纪平依然坚持每天拜访6个客户。20余年间，他都像钟摆一般孜孜不倦地工作着，用自己的言行深刻影响着团队伙伴。

　　20多年里，曹纪平一共为5000余名客户送去了近140亿元的风险保障，服务的保单量达22560件，累计为相关客户送去赔款6018万元，最高单件重疾险理赔金600万元。在倾心倾力为客户做好保险保障服务的同时，曹纪平也得到了中国人寿寿险系统内外的肯定：中国人寿全国保险劳动模范、中国人寿“十大杰出青年”、国际龙奖(IDA)白金奖、国寿名人堂终身成就奖、中国人寿个险精英俱乐部副会长，并多年蝉联中国人寿寿险山东省分公司销售冠军。

　　一次次的成功，得益于曹纪平对保险事业的热爱与坚守，更得益于中国人寿寿险公司宽广的事业舞台。在迈入“国寿名人堂”之际，曹纪平用坚定的事业信念和卓著的服务业绩，鼓舞、激励着每一个国寿追梦人，不负时代之期，无愧客户之盼。

　　据了解，“国寿名人堂”是由中国人寿寿险公司建立的个险渠道至高荣誉殿堂，以表彰多年从事个险营销事业，在客户服务、业绩经营、助力公司高质量发展方面做出卓越贡献，并在公司及行业起到标杆引领作用的模范销售精英。2018年至今，经过层层严格筛选，共有曹纪平在内的4名销售精英入选“国寿名人堂”。