以服务为中心的“保险超市” “年安”从云南走向全国

　　当你需要购买一瓶洗发水或一袋大米，你的第一反应是去楼下超市而不是工厂，因为超市作为中间平台，连接起了厂商的产品和消费者的需求。

　　而当选购保险产品的时候，你会想到去“保险超市”购买吗?

　　“保险超市”属于保险服务中游的保险代理机构，作为第三方中介服务平台，也是让保险产品和服务触达消费者的重要渠道。

　　随着我国保险市场不断发展，保险中介机构也在新的消费需求倒逼下规模扩大、机制更加完善，各级政策也在趋于推动机构进行规范、整合。

　　在专业保险代理领域，年安保险销售服务有限公司(年安保险超市)在云南省本土保险代理机构中具有一定的代表性，也是从昆明出发走向全国，在全国范围内设有分支机构的专业保险代理机构。

　　自2005年由中国保险监督管理委员会批准成立以来，年安保险销售服务有限公司(以下简称“年安”)历经17年发展，已经逐渐成为一个以保险为核心、闭合产业链为重点，集产、寿险销售，高端理财、保险公估等服务为一体的金融服务集团。

　　以提供全面优质服务为重心、信息化和规范化为要求，年安在保险中介机构发展的转型和机遇期，明确了自身责任担当和行业态度。

　　以客户为导向的“保险超市” 不只是一个“卖保险的渠道”

　　“不太了解也没有接触过‘保险超市’，不过市面上的各种保险产品越来越多，购买比较重要的产品时，应该会试着了解类似的中介机构。”在昆明工作的白女士说。记者向身边的人询问是否听说过“保险超市”时，大部分人表示不太了解。

　　其实，类似“保险超市”的保险中介机构发展，已经具有一定规模。相关数据显示，截至2021年，我国已有2000余家保险专业中介机构。行业的快速发展衍生“散、乱、差”经营的乱象，让大家对保险中介机构的刻板印象加深，认为其就是一个有待规范的“卖保险渠道”。

　　“在选择保险产品时，由于信息不对称，消费者很容易产生两方面的误区。一方面是想短时间内获取最有性价比的产品，保险知识具有一定的专业性，且保险公司、保险产品、保险专业知识体系信息量庞大，一般消费者没有渠道和精力获取;另一方面是认为一个保险产品就能做到非常完善的保险责任，‘保险超市’可以帮助客户选择适合的优势产品进行配比，花较少的钱把保障优势最大化。”年安相关负责人介绍道。

　　简单来说，年安保险超市所提供的是产品优化组合的服务。一端全面分析客户的经济条件进行需求和风险的诊断识别，一端聚合保险产品实现优化配比，是整合者，也是连接者。

　　保险业包括中介机构的转型发展，更加关注消费者权益，也更加强调以客户为导向。相较于以产品为导向的保险销售模式，年安作为第三方平台能以更加客观、中立的视角，搭建起保险公司和客户之间的“桥梁”。

　　以客户为导向，服务同样重要。保险市场的需求已不仅仅是提供产品、支付和赔偿，更重要的是提供配套的关怀和服务。年安超越了简单的产品销售渠道，为客户提供了从售前到售后的全流程服务。

　　当客户发生理赔或纠纷，年安将作为第三方专业机构，协助客户处理理赔、维权，做好保全业务。从风险需求分析、管理到理赔过程的关怀和服务，年安以综合化服务搭建起了以客户为中心的平台。

　　专业化、信息化、规范化建设 在稳固的基础上创造更多价值

　　2021年，中国银行保险监督管理委员会发布了《保险中介机构信息化工作监管办法》，从信息化治理、信息系统建设、信息安全机制、分支机构管理等方面，对保险中介机构信息化工作提出要求。

　　年安相关负责人介绍，年安已于去年拿到了云南银保监局下发的《信息化建设情况审查合格表》，这意味着年安的信息化建设工作已经符合监管要求，真正践行合规经营理念，不断提升管理体系靶向性和精准度，用“敬业指数”换来了客户的“放心指数”。

　　据介绍，年安目前具有自主研发的核心业务管理系统，包括业务出单、单证管理、统计分析、财务管理、个人工号权限管理等模块。系统架构清晰，功能齐全，运营稳定，能够保障多种业务集中处理，在提高工作效率和服务质量的同时，实现了业务全流程标准化、线上化、自动化的信息采集、分析、处理模式。

　　信息系统安全管理方面，年安的业务系统服务器采用了云平台及本地自建机房，以硬件防护及软件防护相结合。在网络风险管控、数据备份、等保认证等方面，都按严格、规范的防范标准执行。

　　年安也积极探索新发展路径，以信息化、专业化建设，提高管理和服务水平，为行业的规范化和高质量发展贡献力量。集约化的管理模式，也保障了年安人才队伍的专业性、工作的高效性。

　　年安目前拥有保险公估师、注册会计师、培训师、人力资源管理师、律师、建筑工程师等相关领域专家，以及水利、水电、冶金、机械、化工等多方面的专业顾问，能为客户在保险、投资、财经、培训等方面提供专业的建议及指导。

　　让服务便捷化、简单化、实时化 践行社会责任办好为民实事

　　经中国银行保险监督管理委员会批准，截至2021年，年安已在全国设立省级分公司30家、各市级分公司及营业机构143家。在云南省辖区内有分支机构和服务网点200多个，推出1000多种优质产品。

　　在自我发展的同时，年安也不忘社会责任。2010年，年安在云南省青少年发展基金会支持下成立“帮帮公益基金”，以及云南省第一家社会公益企业“帮帮健康生活馆”。同时，举办了一系列颇具影响力的社会公益活动，例如，云南省首届集体慈善婚礼、千人徒步盘龙江万人捐赠二手衣、希望水窖一元捐等。

　　社区是最贴近群众的地方，也是最能为群众解决问题的地方。年安作为金融保险为群众办实事的阵地，积极响应国家倡导，走进社区，开展门店服务，让保险服务便捷化、简单化、实时化。

　　今年3月，以“走进生活的‘最后一公里’”为主题的年安保险服务进社区活动在昆明正式启动。活动旨在帮助广大群众树立正确的保险观念，促进保险宣传提质，助力行业稳健发展。据介绍，年安相关的便民项目和服务还将继续推进。

　　年安一直主张做保险服务的提供者，主导推进保险“一站式”购买和便民服务。年安的社区服务站可以提供家庭理财合理规划服务、人身保险咨询、家庭财产保险咨询办理，同时最为便捷地开展车险相关服务，也可以帮助客户解决保险的续期和理赔等问题。

　　年安相关负责人表示，将始终把服务群众放在首要位置，把增强群众获得感、安全感、满足感作为行业高质量发展的价值追求和永恒动力，切实做好保险知识宣讲，积极解决群众诉求，真正把好事办好、实事办实。（ 实习记者 雷霁）