以科技赋能促转型升级 富德生命人寿推进可持续发展模式

　　近年来，飞速发展了近40年的中国保险业陷入增长瓶颈，整体面临转型的“阵痛期”。银保监会近期披露的数据显示，今年上半年，各人身险公司实现原保费收入20447.83亿元，按可比口径同比增长3.5%。但从新业务价值及新单保费方面看来，寿险行业却呈现疲软态势，尤其是第一季度，寿险新单及新业务价值均出现了负增长。

　　在此背景下，富德生命人寿多管齐下，在管理端、渠道端和运营端加快推进数字化转型，以科技赋能助推专业化转型。

　　赋能管理提效能

　　数字化转型已经融入富德生命人寿经营管理的相关环节。

　　比如在产品开发环节，通过上线“精卫系统”“价值管理系统”“数据分析平台”等系统工具，将产品前端研究、中端开发和后端管理有机联动，充分发挥专业系统分析处理的优势，为产品创意孵化和落地提供良好的基础。在今年年初，国内首个AXIS精算模型转换项目在富德生命人寿成功结项。“原来准备金月结数据要8个小时才能输出可用报表，现在只要3个小时就可完成，而且从数据到报表输出已实现流程自动化。”该公司一名工作人员介绍。穆迪分析总精算师刘达贤(Ivan Lau)也表示，富德生命人寿AXIS精算模型转换项目是中国保险精算市场一个里程碑式的成功。

　　在核保核赔方面，富德生命人寿积极推广保单全流程的线上服务，以科技赋能创新，以创新提升服务，以服务开创价值。通过视频保全、移动调查、云赔等创新技术，持续深化运营服务的“线上化、移动化、智能化”，此外，人工智能理赔、直赔服务，进一步加快理赔服务时效，不断提升服务质量及效率，优化客户服务体验。数据显示，今年上半年富德生命人寿理赔申请支付时效1.27天，小额理赔平均索赔支付周期0.15天，排名居行业前列;云赔使用率达到87.79%，移动调查系统使用率达99.77%。

　　在客户服务方面，2021年推出的“富德心服务”平台，以微信小程序为载体，集健康服务、VIP服务、客户服务活动等多项服务内容为一体，拓宽了客户服务渠道，打造更便携、更优质的线上服务体验。

　　赋能渠道提产能

　　面对全行业人力下降的大考，富德生命人寿推动销售队伍向专业化、职业化转型，通过“人的成长”助推业务的高质量发展。资源匹配从集中于新增向存量、优增并重，进而推动核心队伍达成、助力绩优成长，除此之外，数字化手段同样被运用到了队伍成长培育的多个环节。

　　据了解，在2020年中，富德生命人寿已完成了系统直播设备和直播网络的铺设，实现了总公司向1000多家四级机构的双向直播互动。创新推出的直播新人班项目与自建直播平台和培训管理系统相结合，实现了岗前新人的数据管理，从既往的单纯追增员目标，到实现增员过程的数据管控，从而提升队伍的专业能力和胜任素质。去年以来，富德生命人寿的直播平台进一步升级迭代，从直播新人班逐步推广到线上培训直播等多个应用场景，实现直播间、PC端、公司职场、手机端的直播平台互联互通，提供线上会议经营和线上培训支持。

　　此外，富德生命人寿持续迭代与优化线上工具，稳步推进获客类系统开发，逐步构建展业获客新场景，进一步完善现有展业工具，强化对一线队伍的系统支持。比如上线推出的“富小宝”智能展业助手，涵盖契约、核保、保全、理赔、单证、VIP服务等运营知识，包含300+常见疾病投保指引以及800+投保、保全、理赔、VIP等服务操作指引，实现在线实时查询，24小时全天候随时随地为业务人员提供咨询服务。为提高销售人员的展业效率，富德生命人寿还自主研发智能双录系统，利用人工智能技术实现语音播报、语音识别、智能质检等功能，提升销售人员双录效率。

　　人的成长，自然带来产能的提升。多重努力下，队伍专业化水平不断提升。今年上半年，富德生命人寿营销队伍有效人均综标同比提升9%，年金险与人寿险综标同比增长18%，贡献度较去年同期上升27个百分点。银保期交规模保费同比增长32%，价值业务综标同比增长15%;月人均期交件数同比提升2.6%，月人均综标提升19%，队伍人均产能及8万综标以上人力占比均得到了有力提升。

　　今年也是富德生命人寿成立20周年、纵深推进转型战略的关键时期，该公司相关负责人表示，数字化转型是大势所趋，只有为客户提供更好的产品、更优质的服务，坚定队伍的专业化发展方向，才能在市场竞争中立于不败之地。