中国人寿云南省分公司党委委员张莉一行到楚雄分公司调研柜面转型试点工作

　　2月23日，中国人寿云南省分公司党委委员张莉携客户服务中心总经理李卫锋、柜面服务部经理罗俊梅，到楚雄分公司对柜面转型试点工作开展调研和指导。

　　在楚雄分公司总经理张喜中和副总经理孔杰的陪同下，张莉一行首先到楚雄分公司A柜进行了柜面营业环境、服务质量、效率、销售精英驻场等情况的现场检查和指导，接着召开了研讨座谈会，分公司营销、收展、企划部门经理、团险部经理、柜面主管及驻场销售精英参加了研讨。

　　研讨会上，张喜中对楚雄分公司2022年及2023年一季度的整体发展情况做了汇报，孔杰就楚雄分公司柜面转型试点总体目标、推进情况、存在问题及下一步打算进行了详细汇报。

　　张莉逐一询问了柜面主管及驻场销售精英对柜面转型的感受、存在的难点及建议，她说，省公司总经理室高度关注柜面转型试点工作，服务融合销售是一个长期的过程，而柜面转型是融合的创新和起步，柜面转型要从“保单服务”向“客户体验+销售支持+保单服务”转变，柜员及精英要相互补台相互支撑相互配合，聚焦客户体验，走好柜面服务客户全面性的升级之路，驻场精英除了借助公司常态化支持外，还要借助公司惠民保主承保的优势，加大惠民保临柜客户的引流加工进行获客拓客，柜面人员要强化销售的学习及运用，深化体验管理和体验提升能力。

　　随后，各销售部门经理针对销服融合提出了相关需求，张莉一一做了解答及介绍了省公司运营部2023年推动服务与销售、服务与科技两个融合方面将开展的重点工作。

　　张喜中代表楚雄分公司感谢张莉一行对楚雄分公司柜面转型试点工作的指导及鼓励，本次指导再次提升了楚雄公司对柜面转型工作的认识，公司将高度重视并认真学习思考，结合公司发展需求，强化柜面转型，通过扩展客户服务范围、丰富服务触点、延伸服务范畴，为客户提供综合化服务，提升客户体验感，进一步细化分解实施，全面推进柜面转型工作成效。（中国人寿楚雄分公司）