“3·15”宣传周！云南人保寿险多举措开展消费者保护教育活动

　　为持续提升消费者权益保护工作水平，根据云南银保监局和总公司相关部署要求，人保寿险云南省分公司将于2023年3月13日至19日期间，开展以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的2023年3.15保险消费者权益保护教育宣传周活动。

　　人保寿险云南省分公司聚焦“实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础”“构建和谐健康的金融消费环境”“普及金融消费知识”“增强消费者满意度”等多方面内容，在全省系统开展15项系列宣传教育活动，着力提升保险消费者权利责任风险意识，与广大保险消费者共筑诚信消费环境。

　　开展金融常识教育提升消费者金融素养

　　通过金融教育宣传，不断提高消费者金融知识水平和消费维权意识，做好金融知识普及，帮助金融消费者了解金融常识，充分了解自身基本权利和责任，增强消费者信心。

　　线上金融知识宣传推文，通过公司官方公众号等各类线上平台发布以案说险、风险金融知识宣传推文，宣传推广金融政策、金融知识等。

　　优秀金融教育宣传短片展播，积极向消费者宣传推广人保寿险总公司视频号、抖音号等线上平台发布的优秀“消保宣传短片、非法集资宣传短片、反欺诈短片”等内容；组织分支机构积极拍摄消保教育宣传活动短片。

　　开展线上有奖知识问答，通过“人保寿险E服务”微信公众号参与日常有奖知识问答活动“金融保险知识问答赛”，通过知识问答，提升消费者金融素养。

　　举办“我是金融宣传员”活动，参与《中国银行保险报》合作推出“2023我是金融宣传员”微信推广活动，各机构员工通过扫描专属二维码进入活动页面，填写相关信息后可获得专属消保宣传海报。

　　开展金融风险教育 引导理性消费

　　通过相关教育宣传，引导消费者树立理性消费观念，加强金融消费风险提示，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。

　　线上发布以案说险风险提示推文，通过官方公众号等各类线上平台发布以案说险风险提示推文。

　　推送风险提示信息，提示消费者防范金融诈骗、非法集资等风险，通过短信、微信、柜面等平台向公司客户推送风险提示。

　　做线上闯关游戏，活动期间在“人保寿险E服务”微信公众号参与线上闯关游戏“安全密码”，通过防范消费陷阱游戏闯关，提升消费者防范意识。

　　开展诚信文化教育提高诚信服务意识

　　坚守诚信经营底线，加强产品和服务规范，进一步强化公司诚信服务质效，推动增加公司内外勤诚信意识，构建诚信文化环境。

　　进行线上消保专题学习，通过人保学堂积极组织员工开展诚信服务宣导培训。

　　开设诚信服务宣讲早会，各机构通过早会，对外勤销售人员进行诚信服务宣讲，加强诚信教育。

　　倾听消费者心声，各机构开展3.15总经理接待日活动，面对面倾听消费者问题咨询，为消费者解决问题，提升服务质量。

　　开展重点区域、特殊群体金融教育

　　通过开展丰富的线下活动，加强对重点区域、特殊消费者群体的关注，为消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务，提升特殊群体的金融风险防范能力，增强金融教育宣传深度。

　　优化线上平台适老年化服务体验，通过线上宣传、柜面服务、现场活动等形式，面向老年人，推广使用“人保寿险E服务”微信公众号、“人保寿险管家”APP的老年版本，帮助老年人解决数字鸿沟问题。

　　展开新市民养老金政策专题宣讲，通过现场活动，面向新市民开展个人养老金政策、“福寿年年”消保举措宣讲活动。

　　进行理性消费、理性投资教育宣讲，通过“进校园”等形式，面向学生和年轻群体，开展理性消费、理性投资宣讲活动。

　　防范非法集资宣传，面向农村、边远地区，开展防范非法集资专题宣讲活动。

　　人保寿险云南省分公司将以消费者为中心，扎实推进金融消费者权益保护工作，贴近消费者需求，普及金融消费知识，持续提升教育宣传广度和深度，推动构建诚信公平的消费环境，提振金融消费信心。（记者 罗婧源）