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上午8点半，中国人寿昭通分公司刚打开营业大厅的门，一位女客户便急冲冲地来到柜面前，激动地说：“我的银行卡为什么没有收到国寿瑞鑫两全保险生存金了?你们是怎么搞的？”。
柜员李德红接待了这位客户，她先向客户表达了歉意，安抚好客户的情绪后，引领客户到大厅的E服务柜员机前，查询客户领取款项的情况。后查询到原因是客户变更了银行卡，投保时捆绑领取生存金的银行卡已没有使用。
此时，李德红已明白客户的问题所在，便协助客户在手机上下载中国人寿寿险APP，教会客户如何在寿险APP上变更银行卡号码及其他服务功能的使用。业务办理完后，客户称赞道：“这个寿险APP太好用了，以后涉及理赔、借款和变更信息等事情都不用亲自往你们这里跑，谢谢你。”
柜面工作简单又平凡，像李德红一样的柜员们，日复一日做着同样的工作，用默默无闻的付出，从容服务着各种客户，坚守一名称职合格的柜员准则，真正做到“客户就是上帝”的服务态度。（陈志）
责任编辑：罗婧源
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