张雪芳：细心暖心，真诚服务每一位客户

　　用真诚的微笑、专业的技能、暖心的服务，始终坚持真诚服务每一位客户。她就是中国人寿永德县支公司柜面经理张雪芳。

　　一天下午，张雪芳一如既往提前到公司准备开始工作，此刻电话响起，客户杨女士咨询办理保单复效的相关事宜，但因身体原因不方便出门，家中也没有能熟练操作手机的人，希望得到工作人员的帮助。为不影响客户保单权益，当晚7点半张雪芳到达杨女士家中，为其手机安装中国人寿寿险APP，对客户资料完善后进行保单复效，协助客户本人完成业务办理，并为客户讲解该险种保障范围、缴费情况、万能账户支取情况。业务办理完成后，张雪芳还贴心的留下个人联系方式，便于以后服务，客户杨女士表示中国人寿服务到家，暖心之至。

　　2023 年3月，客户张女士临柜办理缴费账户变更，由于张女士未携带银行卡不能办理银行卡授权变更。于是张雪芳指导张女士在手机下载安装注册中国人寿寿险APP，登录成功后完善客户信息，随后逐步演示如何在中国人寿寿险APP自助办理缴费账户变更，并告知空中客服操作步骤。同时，向客户微信逐笔推送操作步骤，方便后期为客户解惑，服务客户。张女士对中国人寿永德县支公司柜面人员服务态度及专业知识赞不绝口，表示寿险APP功能多，并感谢中国人寿为客户提供“随时、随地、随心”的便捷暖心服务。

　　客户李女士因做生意资金周转困难，需要办理退保。张雪芳对李女士名下所有保单进行梳理并详细讲解保险责任，告知客户如遇资源周围困难可向保险公司申请借款，借款在操作完成后三个工作日内到账，借款后其名下所有保单保障不变，只是红利和生存金要到保单还款后在会转入李女士账户，可周转资金半年，半年后如还需要继续使用，可进行保单借款还息，还息成功后能继续在使用半年，待资金转有余时，可马上进行还款，还款时借款利息是按天计算，李女士在听到还可以不退保险就能进行资金周转，表示自己要马上借款。随即张雪芳协助李女士在中国人寿寿险APP进行操作，借款操作完成后，实时到账。李女士夸赞比在银行借款方便多了，还不用找人担保，操作简单、方便、快捷，到账快，无需任何评估、抵押等繁琐手续，借款期间保障不受影响，对国寿热情服务表示满意和感谢。（中国人寿永德县支公司）