专访中国人寿云南省分公司党委书记、总经理陈恒伟：为云南经济社会发展贡献国寿力量

　　高质量发展步履坚实的中国人寿云南省分公司，2022年注重价值引领，奋楫笃行、攻坚克难、勇毅前行，经受住严峻考验，高质量发展取得丰硕成果，在云南的市场领先优势持续扩大，呈现出党建引领全面加强、服务大局积极作为、领先地位持续巩固、风险防控扎实有效等特点。

　　接受本报记者专访时，中国人寿云南省分公司党委书记、总经理陈恒伟表示，面对新形势、新任务、新机遇，将认真贯彻党的二十大精神，积极履行央企职责使命，展现新作为、作出新贡献，为云南经济社会发展贡献国寿力量。

中国人寿云南省分公司党委书记、总经理陈恒伟走访探望结对脱贫户

　　以人民为中心 服务大局积极有为

　　记者：中国人寿云南省分公司长期以来主动融入社会发展大局，牢牢坚守“保险姓保”的理念，2022年在服务云南经济建设，助力云南更出彩方面有哪些具体举措?

　　陈恒伟：中国人寿保险股份有限公司是国内寿险行业的龙头企业，被誉为中国保险业的“中流砥柱”。中国人寿云南省分公司注重以人民为中心，积极服务国家战略，认真履行社会责任，积极参与多层次社会保障体系建设，在全省承办大病保险项目15个，服务人群2697.74万人，赔付153.88万人，赔款21.51亿元，承保人数与保费规模均为行业第1位，为云南经济社会发展和各族群众安居乐业发挥了保险的经济“减震器”和社会“稳定器”作用。

　　中国人寿云南省分公司与云南省计划生育协会合作开展的计生家庭意外伤害保险已历时14年，承保面覆盖全省16个州市，为广大计生家庭缓解了后顾之忧。2018年起，由中国人寿云南省分公司负责承保服务工作的全省失独家庭投保住院护理保险，开办以来累计为全省7.8万名失独家庭父母提供了住院护理、意外身故、伤残、重大疾病保险保障，累计为8296人次提供理赔服务。2014年推出的老年人意外伤害保险，截至目前已累计承保老年人484万人次，累计赔款1.58亿元。

　　响应云南省委、省政府的号召，中国人寿云南省分公司强化党建引领，发挥保险主业优势，积极服务乡村振兴，不断创新帮扶方式，在沧源县贺岭村等85个帮扶点派驻帮扶人员77人，累计投入乡村振兴帮扶资金169.66万元，连续7年牵头共保“全省驻村第一书记和工作队员保险保障计划”(爱心保)捐赠工作，总保额424.27亿元。

　　2022年，中国人寿发起设立总规模200亿元的“中国人寿-云南国企改革发展股权投资计划(首期)”，并完成首笔90亿元资金投放，截至目前，中国人寿在滇投资金额已达850亿元，接下来，中国人寿云南省分公司将持续推动《云南省人民政府 中国人寿保险(集团)公司合作协议》落地落细。

中国人寿云南省分公司调研组一行深入挂钩联系点沧源县贺岭村调研乡村振兴工作

　　用心用情做好保险服务 全力做好消费者权益的守护者

　　记者：作为保险服务中重要的一环，理赔是保险消费者最关注的服务焦点，中国人寿云南省分公司不断增强保险消费者获得感、幸福感，从哪些方面提升保险消费体验?

　　陈恒伟：中国人寿云南省分公司坚持把“以人民为中心”的发展思想与“以客户为中心”的经营理念紧密结合，把切实维护消费者合法权益作为新时代履行初心使命的重要标尺，全面提升公司全员消费者保护意识，狠抓源头治理与全链条管理，营造良好、和谐的消费环境，切实将消费者权益保护工作纳入公司治理与经营管理全流程。

　　在加强消费者权益保护机制建设方面，健全消保机制，在省、州市分公司设立消费者权益保护委员会，县级公司设置消费者权益保护岗，优化消保职能部门的职责，确保消保工作职责完备、人员充足，协调配合机制有效运行，上下联动，实现快速响应。

　　为强化主体责任，切实维护消费者合法权益，落实渠道和条线职责，畅通消费者权益保护热线，优化投诉处理流程，畅通总、省、州市、县4级公司的投诉受理渠道。连续多年聘请服务质量社会监督员，就公司的消费者服务工作进行监督，不断提升服务水平，有效提高投诉处理一次解决率，从根源上治理投诉问题。

　　根据《云南银保监局办公室关于2022年云南保险业消费投诉情况的通报》，中国人寿云南省分公司在12家寿险公司评比中，投诉量在行业中的占比处于较低水平，行业排名前列。

　　在2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周，以"共筑诚信消费环境 提振金融消费信心〞的主题思想下，中国人寿云南省分公司全省系统积极开展线上、线下消保教育宣传活动，通过多种形式向消费者普及金融知识，用实际行动践行“用心守护、放心托付”的消保教育口号。

　　中国人寿云南省分公司高度重视客户服务工作，全力打造“快捷 温暖”理赔服务品牌，开展住院客户“一站式赔付”、重疾一日赔、掌上赔等特色服务，实现“让数据多跑路，让客户少跑腿”，显著提升客户体验满意度，服务效率处于全国系统和省内同业领先水平，使客户获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

中国人寿云南省分公司工作人员研究理赔服务事宜

　　发展新动能加速壮大 迈向更高质量和更快发展

　　记者：新的一年，如何聚焦专业提升，增强核心优势，加快转型发展和价值成长，为促进云南经济快速发展、保障人民群众美好生活做出更多的积极贡献?

　　陈恒伟：从宏观看，外部环境正朝着有利于快速发展的方向变化。国家层面关于多层次社会保障体系建设的要求为商业保险发展创造良好环境，经济运行总体回升势头增强，金融保险高质量发展具有坚实的经济基础。

　　从行业看，保险行业正迎来重要战略机遇期。近年来，保险行业进入改革转型深水区，调整的深度、广度远超预期，为迈向更可持续发展、更高质量发展聚力蓄势。随着经济企稳回升，居民消费逐渐复苏，资产质量趋于稳定，个人养老金、商业健康险、长期护理保险等监管利好政策频出，为行业发展指明了前进方向，打开了广阔空间，大有可为。

　　从自身看，高质量发展的理念深入人心。公司长期积累形成的政治优势、网络优势、客户优势、品牌优势和综合金融优势，是应对复杂市场变化的坚实基础和最大底气。近年来核心业务发展持续向好，广大干部员工的信心和决心持续增强，这是迈向更高质量和更快发展的最大保障。

　　2023年，中国人寿云南省分公司将坚持党建引领，不断增强金融保险工作的政治性、人民性、专业性，聚焦抢前抓早、聚焦队伍为根、聚焦勇于担当、聚焦统筹兼顾，努力实现规模、价值、竞争、队伍、安全有机统一，奋力推进高质量发展再上新台阶，开创高质量发展新篇章。（本报记者 彭波）