中国人寿云南省分公司：医保“一站式理赔”+温馨服务暖人心

　　2023年4月12日，76岁退休老人杨先生再次来到云南省医疗保障局服务大厅，誊写他的《云南省医疗保障局服务大厅的工作人员真好！》的感谢信。

　　杨先生在信中说，他到云南省医疗保障局服务大厅办理业务，在门口值班的工作人员热心引导下来到柜台，办理结束时向门口值班人员询问是否有多余的口罩能给他，值勤人员查找后没找到，向杨先生道歉，提醒他离开时注意安全。这个小小的举动让杨先生心里暖洋洋的，令他没有想到的是，在通过人行横道时，服务大厅那位值班的工作人员追上了来，交给杨先生一袋十只装的口罩。杨先生看着那个背影渐行渐远，内心久久不能平静，素昧平生的两个人，却是如此热心助人，对老年人如此尊重关心。杨先生说他虽然已经及时表达感谢，但感激之情远远无法表达，于是满怀情谊写下这封感谢信，想让更多人看到学习到。

　　据了解，这名在云南省医疗保障局服务大厅值班的工作人员，是中国人寿云南省分公司派驻云南省医疗保障局医保中心工作的年轻员工苏富美。她于2022年6月加入中国人寿云南省分公司，性格乐观活泼，工作认真负责，积极发挥共产党员的先锋模范带头作用，用真诚的微笑、专业的技能、暖心的服务，真诚对待每一位客户。

　　中标云南省本级职工、居民大病医疗保险项目后，中国人寿云南省分公司在云南省医疗保障局服务大厅、医保中心派驻员工，每位员工始终秉持中国人寿“成己为人、成人达己”的文化核心理念，热心服务广大参保群众，为社会发展贡献力量。

　　近年来，中国人寿云南省分公司深入践行“以人民为中心”和“以客户为中心”理念的发展氛围，围绕人民群众切身需求，发挥专业优势、系统优势、网点优势、队伍优势，赋能提高社会保障体系运行效率，加强服务创新与优化，致力于打造“简捷、品质、温暖”的保险理赔服务品牌。让基本医保服务更加便利、更加高效，用心用情守护人民美好生活。

　　中国人寿云南省分公司在开办政策性健康险业务的各州市均设立覆盖市、区、县的服务网点，配备专业服务人员，为参保群众提供大病保险管理服务，在当地基本医保部门的指导下，开展城乡居民大病结算系统与基本医保信息系统的对接和数据信息共享，全面实现医保统筹区内大病“一站式理赔”结算服务。实现“理赔直付”（异地+本地）全域覆盖，在16个州市、728个县区医疗机构为5.19余万客户提供线上数字化直赔服务，赔付金额超4100万元，践行“让数据多跑路，让客户少跑腿”，助力“数字云南”建设。

　　中国人寿云南省分公司履行社会责任，积极参与多层次社会保障体系建设，开展政策性大病医疗保险业务，承办全省城镇职工、城乡居民大病保险项目15个，覆盖州、市级基本医保统筹区11个，服务人群2697.74万人，承保人数与保费规模市场份额均为行业第1位。

　　接下来，中国人寿云南省分公司将继续贯彻落实党中央决策部署，认真履行社会责任，以实际行动践行“人民至上 生命至上”的理念，切实保障特殊困难群体的生命健康权益，进一步发挥好保险的经济“减震器”和社会“稳定器”功能，为老年人安享幸福晚年贡献国寿力量，为守护人民美好生活作出新的更大贡献。（记者 彭波）