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为了给客户提供更便捷、更全面的服务，中国人寿德宏分公司拓宽智能化服务渠道，除了传统的临柜办理业务外，客户可通过国寿寿险APP线上办理或通过自助柜员机自助办理相关业务，或通过“空中客服”渠道远程连线国寿空中客服人员线上办理相关务，实现客户“足不出户”就能办理保单业务，标志着服务模式的全新突破。
2023年5月，客户熊女士的种植基地需资金周转，想使用中国人寿保单借款功能应急，但借款金额超过寿险APP自助操作限额，且熊女士因工作无法亲临柜面，便联系业务员协助办理。业务员到柜面反映客户需求后，柜面人员迅速联系客户，并赶到客户家中指导客户在寿险APP上使用“空中客服”功能办理借款业务的操作，不到10分钟就完成了业务办理。熊女士对中国人寿寿险APP“空中客服”智能便捷的线上服务功能赞不绝口。
“空中客服”架起了公司和客户联络的空中桥梁，打通线上服务“最后一公里”。“空中客服”将科技与保险服务相结合，满足客户线上办理业务需求，强化风险控制，引入人脸识别，优化服务规则，应用OCR、电子签名、电子凭证等智能化技术，彻底颠覆了以往办业务客户必须亲临跑柜台的传统模式，让保单业务的在线办理得到了淋漓尽致的体现。中国人寿全面、人性化的客户服务屡获客户好评，得到了社会的认可，实现了服务“加速度”，让客户省时省心又省力，切实解决客户痛点，真正实现了服务零距离，中国人寿客户服务中心始终积极践行优质文明服务，用暖心实际行动，为客户解决力所能及的问题和困难，用智慧服务促进消保工作。（何敏瑞）
责任编辑：刘兵兵
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